한국타이어 계열사 작스 타이어즈, 호주 리테일러 어워즈 수상

◇한국타이어앤테크놀로지 계열사 작스 타이어즈 앤 오토. 사진제공=한국타이어앤테크놀로지

한국타이어앤테크놀로지(한국타이어)는 계열사 '작스 타이어즈 앤 오토'가 호주에서 열린 '2023 리테일러 어워즈'에서 '올해의 고객 경험상'을 수상했다고 21일 밝혔다.

해당 시상식은 호주와 뉴질랜드 2개 국가에서 한 해 동안 최고의 고객 경험을 제공한 우수 브랜드를 선정하는 행사다.

작스 타이어즈는 호주 내 약 90여 개 프랜차이즈 매장을 운영하고 있는 타이어 유통 전문 브랜드다. 매장은 투명하게 오픈돼 있고, 모던한 스타일의 디자인, 고객 친화적인 인테리어를 통해 편하게 방문할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.

이와 함께 실시간 온라인 타이어 정보 제공, 고객이 지정한 매장에서의 타이어 장착, 시뮬레이션 시스템을 통한 타이어 장착 이미지 확인 등의 서비스를 제공한다.

이번 시상식의 심사를 담당한 게리 모티머 퀸즐랜드 공과대학교 교수는 "작스 타이어즈가 실천해 온 서비스 혁신은 일관성 있는 고객 경험 강화를 위해 다른 브랜드들이 참고할 만한 좋은 사례"라고 말했다.

강우진 기자 [e-mail]