연락 두절 등 해외직구 피해 급증

일부 해외 온라인쇼핑몰에서 제품을 직접 구입한 소비자들의 피해사례가 급증하고 있는 것으로 나타났다. 제품의 인도 또는 반품·교환·환불처리를 지연하거나, 제품을 보내주지 않고 연락을 두절하는 등의 피해가 발생해 각별한 주의가 필요하다는 지적이다.

한국소비자원은 '1372 소비자상담센터'에 접수된 해외 온라인 쇼핑몰 직접구매(직구) 관련 상담이 2013년 149건에서 2014년 271건으로 늘어났으며, 올 들어 3월까지 140건으로 크게 증가하고 있다고 7일 밝혔다.

지난해 1~3월 접수된 직구 관련 불만은 411건으로, '배송 지연·오배송 및 분실' 등 배송 관련 불만이 26.5%로 가장 많았다. 이어 '제품 하자(불량·파손) 및 AS 불만'(18.0%), '연락 두절 및 사기사이트 의심'과 '취소·교환 및 환불 지연 또는 거부'(각 15.6%), '결제 관련 불만'(7.0%), '반품·취소 및 추가 수수료'(3.9%) 순으로 나타났다.

서울에 사는 A씨는 해외 온라인 쇼핑몰에서 전기자전거 3대를 주문했지만 주문한 제품과 다른 자전거 4대를 배송 받았다. A씨는 구매한 사이트에 환불을 요청했지만 이 사이트는 제품 판매자가 도망가는 바람에 판매금지 조치를 했다고 밝힐 뿐 A씨의 피해 구제는 해주지 않고 있다.

대구에 거주하는 B씨는 미국 온라인 쇼핑몰에서 중국인 판매자로부터 태블릿PC 두 대를 주문하고 직불 전자지급수단인 페이팔로 결제했는데 배송 받은 상자에는 태블릿PC 대신 쓰레기가 들어 있는 황당한 경험을 했다.

특히 지나치게 낮은 가격으로 판매하는 쇼핑몰은 사기사이트일 가능성이 높으므로 판매업체의 주소와 연락처 유무, 이용후기 등을 꼼꼼하게 확인하고 가능한 신뢰할 수 있는 업체를 이용하는 것이 바람직하다고 소비자원은 조언했다.

소비자원에 따르면 소비자 불만 상담이 많이 접수된 해외 온라인 쇼핑몰은 아마존(30건), 이베이(10건), 아이허브(8건) 등의 순이었다.

소비자원은 "국내법 적용이 어려운 해외 온라인 쇼핑몰을 이용할 경우 국내와 다른 교환·환불 시스템과 언어 소통의 어려움으로 피해 구제를 받기 쉽지 않다"며 주의를 당부했다. 소비자원은 이와 관련, '국제거래 포털사이트'를 구축해 해외직구 피해 다발 업체, 사기사이트 등 정보를 수집해 신속하게 소비자들과 공유하고 피해 구제를 도울 방침이다.
송진현 기자 jhsong@sportschosun.com