'고객 갑질 논란' 귀금속 고객 "수리비 내세요" 직원 응대에 반발…"꿇어!"

고객 갑질 논란

고객 갑질 논란이 다시 떠오르고 있다.

지난 16일부터 SNS를 통해 퍼진 고객 갑질 논란 영상의 배경은 인천 신세계 백화점이다. 직원 2명이 바닥에 무릎을 꿇은 채 고객에게 사과하는 모습이 담겨있다.

베이지색 코트를 입은 고객은 서비스 문제를 목소리높여 언급하며 점원들을 다그쳤고, 점원들은 고개를 숙이고 무릎을 꿇은 채 두손모아 사과하고 있다.

이 고객은 지난 16일 오후 3시쯤 백화점 1층 고가 귀금속을 판매하는 S매장에서 제품 무상수리를 요구했다. 하지만 '규정상 수리비가 청구된다'라는 직원들의 대답에 이들의 고객 응대법을 문제 삼아 1시간가량 항의한 것으로 알려졌다

당시 이 고객의 항의가 심해 지나가는 다른 시민의 신고로 경찰이 출동하기도 했다. 고객 갑질 논란 영상도 다른 시민이 촬영해 SNS에 올린 것.

당시 출동했던 경찰은 영상 촬영자에게 삭제를 요청했지만, 촬영자는 이를 거부하고 이 영상을 SNS에 공개했다. 현재는 삭제된 것으로 보인다.

백화점 측은 "점원들이 상황을 원만히 끝내고 싶어 잠시 스스로 무릎을 꿇었을 뿐이다. 고객이 무릎을 꿇으라고 요구하거나 폭언을 하진 않았다"라는 입장을 밝혔다. 하지만 이 점원들은 고객 갑질 논란에 따른 정신적 충격으로 17일부터 휴가를 낸 상태로 알려졌다.

<스포츠조선닷컴>

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