고객 갑질 논란, 원인은 '7년된 귀금속 무상수리'…경찰까지 출동한 '1시간 훈계'

고객 갑질 논란

인천 대형 백화점에서 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 사과하는 영상이 논란이 되고 있다.

해당 백화점 측은 "점원이 상황을 빨리 끝내고 싶어 자발적으로 무릎을 꿇은 것"이라고 해명하고 나섰다. 고객이 무릎 꿇을 것을 요구한 것은 아니라는 것. 하지만 이 점원들은 정신적 충격으로 어제(17일)부터 휴가를 내고 출근을 하지 않고 있다.

공개된 1분 27초짜리 영상에서 검은색 유니폼의 점원 2명은 한 여성 고객 앞 바닥에 무릎을 꿇고 두손을 모은채 고개도 들지 못하고 다. 베이지속 옷을 입은 고객은 주머니에 손을 넣은 채 다리를 꼬고 앉아 고객 대응 서비스에 대해 훈계조로 말하고 있다. 이 영상은 지난 16일 오후 3시 이 백화점 1층 S귀금속 매장에서 한 시민에 의해 촬영됐다.

이 사건의 발단은 해당 고객이 7-8년전 이 브랜드에서 구입한 귀금속이다. 이 고객의 어머니는 지난 5일 매장을 찾아 약 20만원 상당의 귀금속을 수리해달라고 요청했다.

하지만 점원은 '본사 규정상 구입 후 2년 이상이 지난 제품은 수리비의 80%를 본인이 부담하셔야한다'라고 답했다. 이에 분노한 고객은 업체 본사에 전화를 걸어 강하게 다그쳤고, 결국 본사는 무상수리에 응하기로 했다.

그러자 이 고객은 여기에 그치지 않고 16일 매장을 직접 찾아 '본사에서 된다는데 왜 안된다고 하느냐'라며 고객 응대 서비스를 지적한 것. 또한 이 여성 고객은 영상 촬영자에게 영상을 지울 것을 요구하며 언쟁을 벌였고, 이로 인한 소란이 커지면서 신고를 받은 경찰까지 출동했다.

경찰 측은 '점원은 고객에 대한 처벌을 원하지 않았다. 영상 촬영자에게는 삭제를 요청했지만 강제할 수는 없다'라고 답한 것으로 알려졌다.

작년 12월에는 현대백화점 부천 중동점 지하에서 50대 여성고객이 주차요원에게 무릎을 꿇게 한 뒤 폭언을 한 사건이 발생했다, 올해 1월에도 대전의 한 백화점에서도 여성고객이 의류 교환 요구가 받아들여지지 않자 카운터에 있던 물건과 옷을 바닥으로 던지고 남성 직원의 뺨을 때리는 등 행패를 부린바 있다.

<스포츠조선닷컴>

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