에이원, 카시트 무상교환 온라인 통합 서비스 센터 개편

에이원이 '카시트 무상교환 온라인 통합 서비스 센터'를 개편해 고객 편의성을 한층 강화한다고 19일 밝혔다.

에이원에 따르면 카시트 무상교환 서비스는 구매 후 5년 동안, 아이 탑승 차량 충돌 사고 발생 시 동일 제품으로 무상 교환해 주는 프로그램을 말한다. '카시트 무상교환 온라인 통합 서비스 센터'는 에이원의 고객들이 보다 빠르고 편리하게 해당 프로그램을 이용할 수 있도록 구축한 온라인 서비스 창구다.

에이원은 최근 해당 사이트의 개편을 통해 서비스 처리의 전 과정을 고객과 실시간 공유할 수 있도록 업그레이드했다. 무상교환 서비스 신청 접수부터 처리 과정, 최종 제품 출고까지 각 과정마다 고객에게 진행 상황을 문자 메시지로 알려준다. 고객이 일일이 사이트를 방문해 처리 과정을 조회해보지 않아도 내 서비스 신청이 어떻게 처리되고 있는지 파악할 수 있다. 리안, 조이, 뉴나, 팀택스 등 ㈜에이원 브랜드라면 관계없이 모두 하나의 페이지에서 서비스를 신청 할 수 있는 것도 장점이다.

서비스 신청은 국내에서 구입해 에이원 홈페이지에 정품 등록 된 제품이 사고 차량에 장착되어 있고, 사고 당시 아이가 해당 카시트에 탑승하고 있었을 경우 가능하다. 수리비는 300만 원 이상, 경차의 경우 차량가의 25% 이상이어야 하며 사고 발생 후 60일 이내 서비스 접수가 필요하다.

에이원 관계자는 "카시트는 아이의 안전을 보호하는 용품으로서 미세한 손상이 생기면 카시트의 역할을 100% 수행하기 어려워 구매 이후, 특히 사고 발생 이후 관리가 매우 중요하다"며 "카시트 장착의 중요성과 고객 편의를 위한 프로그램을 다양하게 진행, 올바른 카시트 장착 문화 만들기에 앞장설 것"이라고 말했다.

김세형 기자 fax123@sportschosun.com