KT, 인터넷 셀프 진단 서비스 '기가케어' 출시

KT가 고객 스스로 인터넷 서비스 상태를 점검하고 문제 발생 시 원격으로 조치할 수 있는 셀프 진단 서비스 '기가케어(GiGA Care)'를 출시했다고 1일 밝혔다.

그동안 인터넷, IPTV, 인터넷전화 등 통신 서비스에 문제가 발생할 경우 고객은 직접 고객센터에 전화해 서비스 상태에 대한 점검을 받거나 A/S기사 출동을 기다려야만 했다. 그러나 기가케어 서비스를 이용할 경우 고객센터에 전화하지 않고 365일 24시간 원격으로 서비스 상태를 점검하고 고장 증상을 해소할 수 있다.

KT에 따르면 기가케어는 고객이 KT닷컴 홈페이지나 KT 고객센터 애플리케이션(앱)을 통해 서비스 상태를 진단하고 이상이 발견될 경우 서비스 별로 간단한 원격 조치를 할 수 있다. 원격 조치로 해소되지 않는 고장 증상의 경우 이용 중인 화면에서 바로 A/S 출동도 신청이 가능하다.

KT는 기가케어 서비스 출시로 인해 전체 고객 불만신고(VOC, Voice Of Customer)의 12% 수준인 연 7만2000건의 VOC가 줄어들 것으로 보고 있으며, 고장 응대에 소요되는 시간이 평균 10% 이상 감소할 것으로 예상하고 있다.

KT 관계자는 "고객 서비스 품질 향상을 위해 기가케어서비스를 출시했다"며 "향후 적용 범위와 기능을 확대해 고객을 위한 1등 서비스 품질을 제공하도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.


김세형 기자 fax123@sportschosun.com