세라젬, 1:1 고객 맞춤형 정기 방문 서비스 ‘세라케어’ 본격 론칭

글로벌 홈 헬스케어 전문기업 세라젬(CERAGEM)이 업계 유일의 1:1 고객 맞춤형 정기 방문 서비스 '세라케어 (Cera Care) 서비스'를 본격적으로 시행한다고 밝혔다.

세라젬은 이번 세라케어 서비스 론칭을 통해 고객이 세라젬 의료가전을 최상의 상태에서 사용할 수 있도록 전폭적으로 지원하고, 개인에게 맞는 최적의 사용 가이드를 제공하여 보다 수준 높은 고객 만족을 이끌어 낼 것으로 기대하고 있다.

'세라케어 서비스'는 헬스케어 전문 인력인 '힐링 컨설턴트(Healing Consultant, HC)'가 고객의 가정을 정기적으로 방문하여 ▲ 제품 사용 가이드 제공, ▲ 제품 점검, ▲ 가죽 클리닝 및 UV 자외선 살균, ▲ 겉 천 교체(6개월), ▲ 1:1 고객 상담, ▲ 맞춤형 사용법 및 건강 정보 등 다각적인 서비스를 전문적으로 제공한다.

이 서비스는 무상으로 제공되며, 20년 2월1일 이후 제품을 구매하고 사전동의 절차를 거친 고객을 대상으로 한다. 방문 주기는 약 3개월로 렌탈 구매 고객의 경우 총 3년, 일시불 구매 고객은 총 1년 동안 서비스를 받을 수 있다.

한편 세라젬은 세라케어 서비스 본격 론칭을 위해 지난 2월부터 힐링 컨설턴트 확대 채용을 통한 전국 네트워크를 구축하고, 제품 및 서비스, 고객 응대 교육을 집중적으로 진행해 왔다.

세라젬 관계자는 "고객이 세라젬 의료가전을 최상의 상태로, 최적의 방법으로 사용할 수 있도록 지원하기 위해 타 브랜드와는 차별화된 세라케어 서비스를 마련했다"라며, "세라젬은 지속적인 제품 개발과 고객 만족 서비스를 통해 보다 나은 브랜드 경험과 서비스 가치를 제공해 나갈 계획"이라고 밝혔다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com