[AI픽] '챗봇나우' 이용자 500만…카카오톡 기반 CS 기술 진화

대규모 텍스트 학습한 LLM 적용해 답변 정확도 높여

(서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 카카오 정보기술(IT) 서비스 전문기업 디케이테크인은 카카오톡 기반 고객 만족(CS) 챗봇 챗봇나우가 누적 이용자 수 500만명을 돌파했다고 28일 밝혔다.

이러한 가파른 성장세의 동력은 '챗봇나우 AI 답변' 기능이라고 디케이테크인은 설명했다.

LLM(거대 언어 모델) 기술을 접목해 대량의 텍스트 데이터를 학습하여 사용자 질문 의도를 정확히 파악하고, 각 고객사의 특성을 반영하면서도 자연스러운 맥락에 맞는 답변을 생성하는 게 특징이다.

AI 답변 기능은 제품 추천, A/S 접수, 배송 문의 등 반복 유입되는 문의에 신속한 답변과 관련 정보가 담긴 온라인 페이지 링크를 함께 제공해 고객 편의성을 향상했다.

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