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지난해 내수시장을 다진 한국지엠이 올해 본격적인 점프를 노리고 있다. 2011년 3월 한국지엠이 론칭한 쉐보레 브랜드는 짧은 기간 동안 브랜드 인지도를 높임은 물론 2년 연속 내수판매 증가세를 이어갔다. 한국지엠이 2일 판매 효자노릇을 톡톡히 한 쉐비케어 3-5-7서비스를 올해도 이어간다고 공식 발표했다.
한국지엠은 지난해 14만5702대를 국내 시장에 판매했다. 쉐보레 브랜드 도입 원년(2011년) 대비 3.6% 증가다. 지난해 쌍용차를 제외하고 현대-기아차와 르노삼성은 내수시장에서 판매감소를 맛봤다. 글로벌 경기침체와 외제차 열풍, 내수시장 경직이 맞물린 결과다. 쉐보레는 상대적으로 선전했다.
쉐보레 브랜드 안착의 가장 큰 성공요인으로 서비스 프로그램 '쉐비케어 3-5-7 프로그램'이 첫 손에 꼽히고 있다. 한국지엠은 상당한 비용에도 불구하고 올해도 쉐비케어 서비스를 지속하기로 했다.
쉐비케어 3-5-7 서비스는 알페온을 포함한 쉐보레 전 라인업 모델에 대해 3년동안 무상점검 및 소모품을 교환, 5년 혹은 10만km까지 보증기간을 적용, 7년동안 24시간 무상으로 긴급출동 서비스를 제공한다.
경차급의 경우 차체 및 일반부품에 대해 보통 2년/4만km 보증이 대부분이지만 쉐보레는 5년/10만km 보증을 적용하고 있다. 쉐비케어 3-5-7 서비스 도입은 국내 경쟁사는 물론 수입차 브랜드들까지 보증기간을 확대케 하는 계기가 되었다는 평가다.
여러 조사결과 쉐보레 브랜드 출시 이후 쉐보레 차량 구입자들은 고객 서비스인 쉐비케어가 쉐보레 브랜드에 대한 선호도를 높이고 제품 구매에 영향을 미쳤다고 밝히고 있다. 한국지엠은 쉐보레 도입 2년차인 지난해 서비스 고객만족도 1위를 차지해 눈길을 끌었다. 1년 미만 신차이용 고객에게 가장 적게 스트레스를 주는 품질 스트레스 부문도 1위. 자동차전문 리서치 업체인 '마케팅 인사이트'가 실시한 자동차 '서비스 고객만족도 조사(CSI: Customer Service Index)' 역시 가장 높은 점수를 받았다.
한국지엠 관계자는 "쉐보레 구매 고객들이 쉐보레 모델을 구매로 연결되는 큰 요소 중 하나가 쉐비 케어 프로그램이다"며, " 국내 완성차 업계를 대상으로 진행한 지난해 서비스 고객만족도 조사에서 1위를 달성한 것은 쉐보레의 혁신적인 고객 서비스 프로그램이 실제 고객들에게 큰 호응을 얻고 있음을 보여주는 사례"라고 덧붙였다.
한국지엠의 쉐비케어 성공 모델은 소비자의 차량의 구매에 있어 운행, 내구성, 나아가 AS가 브랜드 선택에 영향을 미치고 있음을 직접적으로 보여준다. 박재호 기자 jhpark@sportschosun.com
