현대ㆍ기아차가 신차품질조사에서 최상위권에 함께 오르며, 글로벌 최고수준의 품질경쟁력을 다시 한번 입증했다.
현대·기아차는 미국의 시장조사업체인 제이디파워(J.D.Power)社가 17일(현지시각) 발표한 2015년 신차품질조사(IQS, Initial Quality Study)에서 기아차가 21개 일반브랜드 중 1위, 현대차가 2위에 오르며 2년 연속 양사가 모두 최상위권에 포진하는 쾌거를 거뒀다고 밝혔다.(2014년 현대차 1위, 기아차 3위) 기아차는 86점을 받아 일반브랜드 1위를 달성했으며, 현대차는 95점으로 2위를 기록했다. 신차품질조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 차량을 대상으로 구입 후 3개월이 지난 차량의 고객들에게 233개 항목에 대한 초기품질 만족도를 조사해 100대당 불만건수로 나타낸 것으로, 점수가 낮을수록 높은 품질만족도를 의미한다.
차종별로는 현대차 엑센트가 소형 차급에서, 투싼이 소형 SUV 차급에서, 기아차 쏘렌토가 중형 SUV 차급에서, 쏘울이 소형 다목적 차급에서 각각 1위에 올라 4개 차종이 '최우수 품질상(Segment Winner)'을 수상했다. 특히 엑센트는 2년 연속 '최우수 품질상'을 받았다.
또한, 현대차 아반떼(현지명 엘란트라), 싼타페, 기아차 프라이드(현지명 리오), K5(현지명 옵티마), K7(현지명 카덴자), 스포티지R, 신형 카니발(현지명 세도나) 총 7개 차종이 세그먼트 우수상(Top Three Models per Segment)의 영광을 안았다.
현대ㆍ기아차 관계자에 따르면 "이번 조사 결과는 현대ㆍ기아차가 고객에게 최상의 품질을 제공하기 위해 2011년부터 시장환경 변화를 꾸준히 감지하여 선제적인 품질향상 활동을 추진해 온 정몽구 회장의 '新 글로벌 품질경영' 결과"라고 밝혔다.
이어 "글로벌 시장에서 점점 높아지는 고객의 요구 및 기대사항을 충족시키기 위해 기존 차량 개발 기준보다 한층 더 강화된 품질표준(Q-Standard)을 운영하고, 현장에서 협력사와 함께 직접 품질을 검증하는 고유의 소통 및 협업 기반시설인 '품질 클러스터(Q-Cluster)'를 구축해 시장과 고객 중심의 신차품질확보 활동을 지속적으로 추진한 성과"라고 전했다.
현대ㆍ기아차는 일반브랜드와 고급브랜드를 포함한 전체 브랜드 순위에서도 기아차가 2위, 현대차가 4위에 오르며 BMW(6위), 렉서스(9위), 벤츠(14위), 아우디(16위) 등 고급브랜드들을 제치며 최상위 품질을 선보였다.(전체 33개 브랜드)
특히 현대ㆍ기아차는 이번 조사에서 일반브랜드와 고급브랜드를 망라해 처음으로 모든 일본 브랜드를 제쳐 품질 경쟁력이 이미 세계 최고 수준에 올라 있음을 보여줬다.
이 외에도 현대ㆍ기아차는 제조품질 향상을 위해 시장과 고객중심의 품질 마인드 혁신 및 품질개선을 통한 생산성 향상이라는 품질생산성(Qualitivity) 제도를 운영해 올해 처음으로 '기아 광주 1공장'이 아시아 지역에서 최우수 품질공장상에 선정되는 영예도 안았다.
현대ㆍ기아차 관계자는 "앞으로도 시장과 고객중심의 완벽 품질 확보라는 정몽구 회장의 '新 글로벌 품질경영' 방침을 차량개발 시 최우선으로 하여 끊임없는 품질향상 노력을 다 할 것"이라고 말했다.
한편, 이번 조사를 담당한 미국 제이디파워社는 1968년도에 설립된 자동차관련 소비자 만족도 조사 전문 업체로, 조사결과는 미국 소비자들의 자동차 구매기준으로 이용되고 있다. <경제산업1팀>
