삼성증권이 금융감독원이 발표한 2016년도 '금융소비자보호 실태평가'에서 증권사 중 유일하게 전 부문 양호를 기록했다고 29일 밝혔다.
'금융소비자보호 실태평가'는 금융회사의 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가하기 위해 2015년 최초 도입된 것으로, 2016년에는 64개 금융회사, 그 중 증권사는 9개사를 대상으로 진행됐다.
'금융소비자보호 실태평가'는 금융회사가 자율적으로 취약점을 개선하고, 소비자 보호를 강화하도록 유도하는 데 중점을 두고, 연 1회 진단식 평가로 운영된다. 평가등급은 절대평가 방식으로 총 10개 평가부문을 각 3등급으로 평가하고, 부문별로 양호, 보통, 미흡으로 평가한다.
계량평가의 경우 △민원건수 △민원처리기간 △소송건수 △영업지속가능성 △금융사고 등, 비계량평가는 △소비자보호 조직 및 제도 △상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운영 △상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운영 △민원관리시스템 구축·운영 △소비자정보 공시 등으로 나뉜다.
이번 평가에서는 삼성증권이 내부 자율점검을 통해 불완전판매를 사전 예방해 온 '조기경보시스템 운영'과 고객에 대한 위험 안내 및 고객과의 커뮤니케이션 채널 확대를 통한 제도 개선 등이 금융소비자를 위한 성과로 평가 받았다.
한편 삼성증권은 고객중심경영의 실천을 강조하기 위해 지난 2016년 초, 브랜드 슬로건인 '신뢰에 가치로 답하다'를 마련한 바 있다.
김소형기자 compact@sportschosun.com
