서울대효병원 교보생명 업무교류 협약식 체결!

서울대효병원과 교보생명 간이 최근 서울대효병원 광명병원에서 업무교류 협약식을 체결했다.

노인재활요양병원인 서울대효병원 광명병원은 지난 8월 광명시 최초로 보건복지부 의료기관 인증평가를 통화한 병원으로 KTX 광명역에 인접해 있기에 인근지역뿐 아니라 충청권에서 접근성이 용이하다. 서울대병원 신경과 전문의를 비롯해 재활의학과 전문의 등의 우수한 의료진을 바탕으로 전문 재활치료실과 치료 프로그램을 운영하고 있다.

중풍, 뇌경색, 뇌출혈 등 뇌신경계 재활요양병원으로서 많이 알려진 서울대효병원은 이번에 교보생명의 경영철학인 '남을 이롭게 함으로써 나를 이롭게 할 수 있다'를 바탕으로 개발된 CS프로그램을 이용하는 협약을 체결해 더욱 환자의 필요를 세밀하게 살필 수 있는 기틀을 마련하게 됐다는 게 관계자의 설명이다. 아울러 해당 프로그램의 CS품질 향상, 조직활성화, CS 체계 구축 등의 다윈(DA-Win)서비스 교육을 활용해 전문적이면서 구체적인 방안을 마련할 수 있게 됐다.

CS 프로그램은 고객만족경영에 관심이 매우 높은 곳에 CS 전문가 그룹을 파견해 맞춤식 교육을 지원하는 일종의 재능기부이다. 많은 공공기관이나 기업, 병원이 협약을 맺어 왔으며, 지난 5월에는 건강보험심사평가원이 교보생명과 고객만족 선도경영을 위한 교류 재협약을 체결해 민간부문의 체계화된 CS프로그램을 공공부문에 활용해 국민과 요양기관의 요구에 성심껏 대응하는 방안을 구체적으로 확립한 사례도 있다.

서울대효병원 관계자는 "이번 협약식 체결을 통해 고객과의 더욱 세심한 교감을 하여 지역 환자들에게 더욱 수준 높은 고객맞춤만족 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있으며 앞으로도 상호간의 긴밀한 협조를 통하여 보다 높은 진료서비스를 확대해 나갈 수 있도록 노력 할 것이다"고 밝혔다.