현대·기아차, 中 정비만족도 조사서 4년 연속 5위권 유지

현대·기아자동차가 중국 정비만족도 조사에서 상위권을 지켜냈다.

9일 한국자동차산업협회와 현대·기아차에 따르면 미국의 시장조사업체 제이디파워(J.D. Power)가 실시한 '2016 중국 정비 만족도(CSI, Customer Service Index)' 평가에서 57개 일반 브랜드 가운데 현대차가 3위, 기아차가 4위를 기록했다.

현대차는 1000점 만점에 786점을 받아 둥펑시트로엥(814점)과 둥펑푸조(806점)의 뒤를 이었고 기아차는 769점으로 장안포드(769점)와 공동 4위다.

현대·기아차는 지난해 조사에서 각각 일반 브랜드 2위, 4위를 기록하는 등 2013년부터 4년 연속 양사 모두 5위권을 유지하고 있다.

하지만 중국 현지업체들이 빠르게 추격하는 것으로 나타났다.

중국 현지업체들은 지난해 조사에서 10위권에 최초로 3개 브랜드가 진입했지만, 올해에는 둥펑펑신(6위), 둥펑펑션(7위), 지리(8위), 이치(9위), MG(10위) 등 5개 브랜드가 이름을 올렸다.

반면, 대표적인 합자 업체인 폴크스바겐, GM, 도요타, 혼다 등은 현지업체의 공세에 밀려 10위권에 들지 못했다

한편 이번 조사는 중국 시장에서 각 업체의 정비 서비스를 평가하는 중요한 지표로 인식되고 있으며 총 1만8577명의 신차 소비자를 대상으로 서비스 품질, 차량 인도, 딜러 시설, 고객 응대, 정비 인력 등 5개 분야를 평가했다.

이정혁 기자 jjangga@sportschosun.com