소비자원 "노트북 소비자 피해, 해외 브랜드가 국내 제품보다 2배 많아"

노트북 관련 소비자 피해가 이어지는 가운데 국내 제품보다 해외브랜드 제품 피해가 더욱 큰 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 지난 2019년부터 올해 6월까지 3년 6개월간 접수된 노트북 관련 피해 구제 신청을 분석한 결과를 최근 밝혔다.

조사에 따르면 제조사가 확인된 796건의 신청 내용 분석 결과 해외 브랜드가 529(66.5%)건으로 267건(33.5%)인 국내 브랜드보다 2배 가량 많았다.

해외 브랜드 노트북 관련 피해는 지난 2020년 125건, 2021년에는 176건으로 1년 새 약 41% 증가했다. 전체 노트북 피해 건에서 차지하는 비중 역시 같은 기간 59.8%에서 73.6%로 늘어났다.

피해 유형을 살펴보면 노트북 흠집이나 화면 이상과 같은 제품 하자가 41.3%(329건)로 가장 많았다. 이어 수리를 받고도 하자가 해결되지 않거나 품질보증기간 경과 이후 수리비를 과다하게 청구하는 등의 A/S 불만이 34.4%(274건)로 뒤를 이었다.

제품 하자 비중의 경우 국내 39.0%, 해외 42.5%로 브랜드 간 큰 차이가 없었다. 다만 서비스 관련 불만은 해외 제품(36.9%)이 국내(29.6%)보다 상대적으로 높았다. 소비자원은 이같은 차이의 주요 원인으로 서비스 정책 차이와 직영 서비스 센터 접근성 문제 등을 꼽았다.

329건의 제품 하자 중에서는 화면 이상과 소음 등 피해는 해외 브랜드 노트북이, 전원 고장은 국내 제품이 상대적으로 많았다.

소비자원은 노트북 구매 전 품질 보증기간과 수리 정책 등을 비교할 것, 노트북 수령 시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉할 것, 제품 이상으로 점검 또는 수리가 필요할 경우 근거 자료를 확보하여 사업자에게 알린 후 공식수리업체에서 수리받을 것을 당부했다.

조민정 기자 mj.cho@sportschosun.com