린나이코리아, 5년 연속 고객 추천 기업 1위

린나이코리아(대표 姜源奭, www.rinnai.co.kr)는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 『2012년 고객이 가장 추천하는 기업』 조사에서 가정용 보일러 부문 업계 최다인 5년 연속 1위로 선정됐다.

고객이 가장 추천하는 기업은 각 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 산출한 지수로, 기업의 매출액 증가율과 높은 상관성을 가진다.

응답자의 85.6%가 린나이 보일러를 다른 소비자에게 추천할 의향이 있는 것으로 나타났으며, '난방 효과', '내구성', '연료', '온수공급', '기능성', '신뢰도', '서비스' 등의 항목 순서로 높은 평가를 얻었다.

이 같은 결과는 국내 최초 스마트 보일러 출시 등 고효율 친환경 보일러를 꾸준히 선보이고 있기 때문이다.

린나이 스마트 보일러(모델명: R330外)는 실시간 실내외 온도를 측정하여 쾌적한 난방과 온수를 자동으로 공급해 편리하다.

스마트 비례제어 시스템으로 좌우 3단뿐만 아니라 상하 불꽃 크기를 1/5까지 세밀하게 조절하여 꼭 필요한 만큼만 난방을 할 수 있으며, 저녹스 버너를 채택하여 일산화탄소는 70% 이상, 질소산화물은 50% 이상 배출량을 감소시켜 준다.

스마트 보일러 제품뿐만 아니라 처음부터 끝까지 완벽한 고객사랑 A/S도 린나이코리아의 장점이다.

단순히 제품을 판매하는 것에서 끝나지 않고 고객이 제품을 사용하면서 꾸준한 만족과 감동을 느낄 수 있도록 최선을 다하고 있다.

1996년 업계 최초로 콜센터를 구축해 보다 신속하고 원활한 서비스를 제공하고 있으며, 1996년부터 '동절기 특별 서비스'를 매년 실시하여 한파와 혹한에도 고객이 보일러를 안심하고 사용할 수 있다.

업계에서 유일하게 본사 직영 A/S 시스템으로 신속한 서비스를 제공하고 있으며, 2006년 9월 업계 최초로 가정용 가스보일러 전 품목의 무상보증기간을 기존의 2년에서 3년으로 연장해 고객만족도를 높였다.

린나이코리아 관계자는 "국내 최초 스마트 보일러 출시와 처음부터 끝까지 완벽한 고객사랑 A/S로 5년 연속 고객 추천 1위 기업이 될 수 있었다"며 "앞으로도 경제적이고 친환경적 제품 개발과 고객이 감동할 수 있는 서비스를 제공하고자 힘쓰겠다"고 전했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com