CJ오쇼핑, '보이는 ARS 서비스' 실시

CJ오쇼핑(대표 이해선, www.CJmall.com)은 10월 14일부터 세계 최초로 '보이는 ARS 서비스'인 <CJ O VA (CJ 오 봐; CJ O Visualized ARS)>를 실시한다. CJ O VA는 상품 주문을 위해 휴대폰으로 ARS 연결 시, 음성으로 안내되는 메뉴가 휴대폰 화면에 반투명 창으로도 표시되는 시스템이다. 이는 CJ오쇼핑이 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 세계 최초로 도입한 것으로, 지난 해 7월에도 홈쇼핑을 비롯한 온라인 쇼핑몰 업계 최초로 수화(手話)상담 서비스를 실시한 바 있다.

CJ O VA는 선택 사항 전체가 화면에 표시되기 때문에 원하는 선택 메뉴의 순서가 돌아올 때까지 음성 안내를 들을 필요가 없고, 선택 메뉴를 놓쳐 반복 청취를 하지 않아도 된다. 메뉴 선택 시 실수할 확률이 줄어들어 고객 편의성이 높아지고 주문 시간도 절반 이하로 단축되는 효과를 기대할 수 있다. 특히, 의류나 언더웨어와 같이 사이즈나 색상 등 선택 사항이 많은 경우 빠르고 간편하게 주문을 마무리할 수 있다.

CJ O VA는 그 동안 음성 ARS 서비스를 이용할 수 없었던 청각장애인과 서비스 이용에 어려움을 겪었던 노인 고객들도 CJ O VA를 통해 주문 서비스를 이용할 수 있다는 점에서 쇼핑 서비스의 새로운 지평을 열었다고 할 수 있다.

CJ O VA는 안드로이드 스마트폰에서 구현 가능하며, 통신사별로 LG U+는 해당 서비스가 기본 탑제되어 있고 그 밖의 통신사는 CJ몰 어플리케이션 다운로드 시 사용할 수 있다.

CJ오쇼핑 CS추진팀 김창묵 팀장은 "쇼핑 서비스에서 소외된 고객들의 목소리에 귀 기울이며 고객들의 라이프스타일에 맞춰 끊임없이 새로운 서비스를 추구해온 결과, 세계 최초로 신개념 주문 서비스인 CJ O VA를 실시하게 됐다"면서, "ARS 이용 시 음성을 끝까지 듣지 않고 곧바로 0번 상담원 연결을 하는 비중이 감소하는 등 CJ O VA 실시로 절약되는 운영 비용은 새로운 고객 서비스 개선에 활용하며 고객 편의성 증대에 끊임없이 노력할 것" 이라고 말했다. [소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com