소비자원 "해외직구 소비자 불만 급증 주의요망"

최근 유행하고 있는 해외직구(해외 직접구매)와 관련해 소비자 피해도 증가하는 것으로 나타났다.

해외직구는 비싼 수입제품을 국내보다 저렴한 가격에 구입할 수 있고 국내에서 구입하기 어려운 제품을 해외에서 직접 구매할 수 있다는 장점 때문에 급증하는 추세를 보이고 있다.

그만큼 관련 소비자 불만과 피해도 지속해서 증가하고 있는 것이다.

6일 한국소비자원에 따르면 1372소비자상담센터에 접수된 해외직구 관련 소비자 불만을 조사한 결과 2012년 1181건에서 2013년 1551건으로 31.3%나 증가했다.

소비자원은 "올해 1월만 놓고 보더라도 이미 211건이 접수돼 소비자들의 주의가 요망된다"고 밝혔다.

작년 7월부터 올해 1월까지 최근 7개월간 접수된 해외직구 관련 소비자 불만 1066건의 이유를 분석한 결과 '반품시 과도한 배송료나 수수료 요구'가 315건(29.5%)으로 가장 많았다.

이어 '해외 거래를 이유로 구매취소·환불 지연·거부'가 281건(26.4%), '배송지연·오배송·배송 중 분실' 등 배송 관련 불만도 202건(19.0%)에 이른다.

특히 해외직구의 수요가 많은 점을 이용해 돈만 받고 제품 인도를 미루다 사이트를 폐쇄하고 사라지는 등 구매대행 사이트와 '연락두절'로 인한 소비자 피해도 68건(6.4%)에 달했다.

해외직구 이용 품목으로는 의류와 신발·가방·패션잡화 등 부담 없이 구매할 수 있는 일상 신변용품이 72.6%로 가장 많았다. 반면 대형 가전제품과 같은 고가품의 구입 빈도는 높지 않은 것으로 나타났다. 이는 관세의 부담이 크고 하자 발생시 A/S가 쉽지 않다는 우려 때문으로 추정된다.

소비자원은 "해외직구가 해외 직접배송, 해외 배송대행, 해외 구매대행 등 다양한 형태로 이뤄지고 있는 만큼 각 유형별 장단점을 숙지하고 구매해야 소비자 피해를 예방할 수 있다"고 말했다.

향후 소비자원은 해외직구에 익숙하지 않은 소비자의 결제와 주문오류, 구매대행 사이트로 인한 피해를 예방하고 해외직구 시장의 활성화를 위해 ▲해외직구 서비스 비교 등 시장에 대한 다각적인 모니터링 실시 및 가이드라인을 마련 ▲해외직구가 집중되고 있는 미국과 중국 등 주요국에 관련된 구매 피해에 대한 효율적인 피해구제 방안을 마련할 예정이다.

최만식 기자 cms@sportschosun.com