스마트폰 장애인 요금제 80% 이상이 불만족

장애인 10명 8명이 스마트폰 장애인 요금제에 만족하지 못하는 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 24일 스마트폰을 사용하는 장애인 101명에게 설문조사한 결과, '장애인 요금제 사용자는 32.7%이며 이 중 84.8%는 이 요금제에 불만을 표시했다'라고 밝혔다. 장애인 이용자들은 가장 큰 불만으로는 '부족한 데이터 제공량'(53.6%)이었고, '비싼 가격'(32.1%), '음성·영상 제공량 부족'(14.3%) 등을 꼽았다.

이동통신 3사가 출시한 장애인 요금제 13개 중 10개는 데이터 제공량이 100∼750MB 수준이다. 설문에 응답한 장애인의 64.4%가 적정한 데이터 제공량으로 월 5GB 이상을 대답했다.

한국소비자원은 장애인의 스마트폰 복지할인 적용 방식에 대해서도 꼬집었다. 방식을 조금만 바꾸면 장애인에게 유리한 할인혜택을 제공할 수 있다고 전했다.

현재 장애인은 이통통신사의 약정할인 등을 먼저 받고 나머지 금액에 대해 복지할인을 받는 형식이다. 복지할인 35%를 전체 요금에 대해 받는 게 아니라, 다른 할인을 받고 난 차액에 대해 할인을 받기 때문에 할인 금액이 크지 않은 셈이다. 그러나 전체 요금에 대해 복지할인을 먼저 적용하고, 약정할인 등의 다른 할인을 받으면 장애인의 실질 요금은 더 줄어들 게 된다. 현재 기초생활보장 수급자의 경우 후자의 방식으로 복지할인을 받고 있어, 장애인보다 더 큰 할인을 받고 있는 중이다.

한국소비자원은 이동통신사의 장애인 복지할인율도 35%로 다른 분야에 비해 낮다고 밝혔다. 장애인은 현재 시내전화, KTX, 국내선 항공 등은 50%, 지하철은 100% 할인을 적용받고 있다.

소비자원 관계자는 "장애인의 소비특성에 맞는 다양한 요금제를 개발하고, 장애인 복지할인을 장애인에게 유리한 방법으로 적용할 방안을 업계와 관계부처에 건의할 예정"이라고 밝혔다.


박종권 기자 jkp@sportschosun.com