2014년 상반기 고객만족도 1위 브랜드 심사평-문형남 숙명여대 교수

2014년 상반기 고객만족도 1위 브랜드 심사평

문형남 심사위원장 <숙명여자대 정책·산업대학원 주임교수>

국내외 경제성장이 부진한 가운데, 세계 경제는 작년에 바닥을 기록하고 올해부터 회복될 것으로 전망되고 있다. 국내경제는 기업과 개인들의 체감경제는 부진하지만, 지표상으로는 2012년에 바닥을 치고 작년에 이어 올해에도 성장이 회복되는 것으로 나타나고 있다. 지난 3년간 저조했던 세계 경제성장률은 올해도 계속될 것으로 예상되고 있다. 지난 3년간의 세계성장률은 2011년 3.9%, 2012년 3.2%, 2013년 2.9%를 기록했다. 이런 저조한 성장률이 올해도 지속될 것이지만 지난해보다는 다소 높은 3.4%를 기록할 전망이다. 국내 경제 성장률은 2012년에 2.3%, 2013년에 3.0%에 이어 올해는 4.1%에 이를 전망이다.

2014년 상반기 고객만족도 1위 브랜드 심사 결과, 전자 분야에서 삼성전자는 TV·휴대폰·에어컨·청소기·카메라 등 6개 부문에서 1위를 차지했다. LG전자는 냉장고·세탁기·제습기 등 3개 부문에서 1위를 기록했다. 휴대폰 부문에서는 삼성전자의 '삼성 갤럭시 S시리즈'가 줄곧 1위의 아성을 차지하고 있는 것으로 나타났다. 이번 심사에서는 LG전자의 'LG 디오스정수기냉장고'가 정수기 기능이 내장된 혁신적인 제품으로 선정돼 돋보인다. 제습기와 제빙기도 계절적인 요인과 겹쳐 소비자들의 관심도가 높아지면서 만족도도 함께 상승한 것으로 나타났다.

저성장시대가 지속되면서 소비자들은 웬만해서는 지갑을 잘 열려고 하지 않는다. 따라서 기업들은 새롭고 혁신적인 제품과 서비스로 고객에게 다가가야만 한다. 지난해부터 기업의 사회적 책임(CSR·Corporate Social Responsibility) 또는 사회공헌이 고객만족도의 중요한 요소로 등장한 것도 특징이다. 사회적 책임과 사회공헌은 국내뿐만 아니라 글로벌한 주요 이슈로서 기업들이 새롭게 관심을 기울여야 할 핵심 주제로 등장했기에 각 기업들은 혁신과 함께 사회공헌에 지속적인 관심을 기울여야 할 것이다.