마사회, 제2차 C2C 토크 실시

"안전한 모바일 베팅을 위해 와이파이 접속 시 보안 인증 단계 강화가 필요합니다", "경마 이용자의 재미를 배가하기 위해 입상마 뿐 아니라 꼴지마를 맞추게 해보는 것은 어떨까요?", "자녀나 유아를 동반했을 때 이용할 수 있는 시설이 부족해요"

지난 21일 경기도 과천의 렛츠런파크서울. 현명관 한국마사회장과 만난 경마 이용자와 말산업 관계자들이 내놓은 아이디어다.

C2C(CEO to Customer) 토크는 다양한 채널을 통한 고객의견 수렴 및 고객과의 소통 강화를 통한 고객 중심경영 실현을 위해 지난해 부터 진행됐다. 이번 행사엔 경마이용자, 렛츠런문화공감센터(렛츠런CCC) 이용자, 말생산자, 협력기관 등 관련 분야에서 총 17명이 참여했다. 이들 참석자들은 경마팬 대상 공모, 관련부서 추천 방식을 통해 선발됐다. 참석자들은 해피빌 관람시설 개선, 경마 이용자의 재미 배가를 위한 꼴지마 맞추기 베팅, 경마일 바로마켓 운영 등 실질적이고 다양한 아이디어를 개진했다. 참석자들은 아이디어 외에도, 경마에 대한 사회적인 인식 개선의 필요성이나 단계적인 주차요금 인상 방안 검토 등 쓴소리도 마다하지 않았다. 현 회장은 각계 의견을 반영, 적극 개선에 나서겠다는 뜻을 드러냈다. 또 참석자들이 제시한 의견 중 현재 진행 중인 사안에 대해 설명하고 추후 경과에 대해서도 안내했다.

지난 5월 1차 C2C토크에서는 온라인 베팅의 재개, 경마팬의 다양한 니즈 충족을 위한 거리별 경주 편성 다양화, 오늘의 경주 책자 내 기수 및 경주마 정보 확대, 경마 관련 다양한 이벤트 마련, 관람대 내 음주자 및 흡연자 단속의 지속, 기수-조교사의 지사 방문 프로그램 운영, 불법사설경마 해결 방안 등에 대한 의견이 나온 바 있다. 또 승용마 생산농가에 대한 전문화된 관리, 생산농가에 대한 분기별 수의-장제 등에 대한 컨설팅 순회 지원, 렛츠런CCC에서 성인 승마교실 외 어린이 승마체험기회 확대 등의 의견도 제시됐다. 마사회 측은 '1차 행사에서 건의된 사항들은 현재 대부분 추진 중이거나 완료되었으며, 건의자들에게 내년 상반기 최종 추진결과를 전달할 예정'이라고 밝혔다.