소비자원 "올 상반기 해외직구 불만 ↑…숙박·항공 관련 급증"

온라인을 통한 해외구매가 급증하면서 소비자 피해도 크게 늘어난 것으로 나타났다.

4일 한국소비자원에 따르면, 소비자원이 운영하는 국제거래 소비자포털과 1372소비자상담센터에 올해 상반기 온라인 해외구매 관련 소비자 불만이 총 9482건이 접수돼 지난해 동기(5721건) 대비 65.7% 늘어난 것으로 집계됐다.

올해 상반기 해외직구 규모는 관세청 집계 기준 1494만건·13억2000만달러로, 지난해 상반기 1096만건·9억7000만달러보다 건수 기준 36%, 금액 기준 35% 증가했다.

소비자원이 소비자 불만 9482건을 분석한 결과, 구매유형별로는 온라인 해외직구(직접구매)가 3981건으로 지난해(1389건)보다 186.6% 급증했다. 해외직구가 전체 온라인 해외구매에서 차지하는 비중도 42.0%로 지난해(24.3%)보다 크게 올라갔다.

품목별로는 의류·신발 불만이 26.5%(2431건)로 가장 많았고, 숙박(1898건, 20.7%)·항공권·항공서비스(1648건, 18.0%)가 그 뒤를 이었다. 특히 숙박과 항공권·항공서비스 관련 불만은 지난해 대비 각각 238.9%, 150.8%나 급증했다. 이는 최근 국외 여행객이 늘면서 해외 숙박(항공)예약사이트 이용이 증가한 때문이라는 해석이다. 불만 이유로는 취소·환불·교환 지연 및 거부가 37.8%로 가장 많았으며 위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만(15.1%), 미배송·배송지연·오배송·파손 등 배송 관련(12.3%) 순으로 나타났다.

소비자원은 "해외구매를 하기 전 '국제거래 소비자포털'에 게시된 '해외직구 이용자 가이드라인'과 '해외직구 피해 예방 체크포인트' 등 다양한 해외구매 관련 정보를 참고하고, 취소·환불이 쉽지 않은 온라인 해외구매 시 사전에 거래조건을 꼼꼼히 확인해야 한다"고 당부했다.

김소형기자 compact@sportschosun.com