연 1만대 판매 돌파한 볼보자동차코리아, 서비스 분야도 넘버원 도약 주력…스웨디시 럭셔리 돌풍 이어간다!

지난해 한국 진출 최초로 연 1만대 달성을 기록한 볼보자동차코리아가 판매 성장세에 발 맞춰 고객 만족을 위한 질적 성장에 주력한다.

올해 볼보자동차코리아의 최우선 과제는 서비스 네트워크 강화다. 4월 신설 오픈한 분당판교, 의정부 서비스센터를 시작으로 제주 등 올 한해만 6곳을 신설하고 해운대, 천안, 수원 서비스센터 등 3곳을 확장 하는 등 전년 대비 25% 의 공격적인 서비스 투자 목표를 세웠다. 이중 분당 판교 서비스센터는 경기지역에 마련되는 5번째 서비스센터로 분당 서현 서비스센터와 함께 빠르게 수요가 늘고 있는 분당 지역 내 접점을 강화하는데 있어 중추적인 역할을 담당할 계획이다. 의정부 서비스센터는 서울외곽순환고속도로 의정부 IC에서 약 1분 거리에 위치해 포천, 양주, 동두천 등 경기 북부 고객들이 손쉽게 접근 가능할 것으로 기대된다.

볼보자동차코리아는 이미 지난해부터 질적 성장을 위한 서비스센터 확충에 노력해왔다. 2019년 서울 영등포 문래와 전남 순천 지역에 신규 서비스센터를 오픈했고, 강원 원주 지역과 경기도 분당 서현 서비스센터의 확장 이전도 마쳤다.

시설 투자 외에도 서비스 품질향상을 위한 양질의 전문인력 확보 및 고객 서비스 제공을 위한 투자도 이어간다. 먼저 정비 기술자와 고객을 일대일로 매칭해 예약부터 상담, 점검, 정비까지 일괄적으로 관리해주는 볼보 개인전담 서비스를 더욱 강화할 계획이다.

볼보자동차 서비스센터에서는 전 세계 공식 딜러사를 대상으로 출시한 '볼보자동차 글로벌 와이파이 서비스' 중 자동차 진단 와이파이를 만나볼 수 있다. 자동차 진단 와이파이는 볼보자동차 엔지니어의 작업 능률 향상은 물론 프리미엄 고객 서비스를 제공을 위해 마련된 서비스다. 와이파이가 제공되는 구역 내 주차된 차량의 키를 5초 이내에 1초 간격으로 3번 누르면 자동으로 차량과의 빠른 연결을 돕는다.

또한 볼보자동차코리아는 인증 중고차 사업, 볼보 셀렉트 역시 기존 김포전시장 외에 최근 수원전시장을 추가 오픈 했다. 2018년 3월 첫 공식 인증 중고차 전시장을 김포에 열었던 볼보자동차코리아는 2018년 대비 2019년 98%의 볼보 셀렉트 성장세를 기록한 바 있다.

모든 인증 중고차 구매 고객에게는 최대 1년 2만km의 보증 기간(선도래 기준)이 제공되며, 엔진 동력계를 포함한 주요 부품에 대해 딜러사가 책임 보증 수리를 제공하는 방식으로 운영된다. 출고 후 7일 또는 주행거리 700km 이내의 차량에서 구조적인 결함이나, 주행 중 이상 현상이 발생되면 전액 환불된다. 단, 사고 발생, 튜닝 차량 등은 제외된다. 이 밖에도 배터리 충전, 타이어 교체, 비상 급유, 차량운행 불가 등의 문제 발생 시 24시간 긴급 출동 및 무상 견인 지원 서비스를 제공한다.

이정혁 기자 jjangga@sportschosun.com