한국소비자원 "'블랙프라이데이' 꼼수 마케팅 횡행…피해 주의하세요"

매년 11월 넷째주 금요일에 진행되는 전 세계적인 대규모 할인 행사 '블랙프라이데이(25일)'를 앞두고 해외직구에 대한 관심이 높아지면서 일부 유통업체들이 할인을 앞두고 상품 가격을 대폭 올리는 등의 속임수를 쓰는 것으로 드러났다. 이에 한국소비자원은 소비자 피해 주의사항과 대처요령을 담은 '피해예방주의보'를 발령해 업체들의 꼼수 마케팅에 대응하도록 했다.

한국소비자원에 따르면 지난 2020년과 2021년 11·12월에 각각 접수된 해외직구 온라인 물품 구매 관련 소비자불만은 3230건이었으며 그중 의류·신발 관련이 1509건(46.7%)으로 가장 많았다. IT·가전 366건(11.3%), 지갑·가방·선글라스 등 잡화류 325건(10.1%)이 뒤를 이었다.

소비자 불만 유형으로는 취소나 환불을 지연·거부하는 경우가 848건(26.3%)으로 가장 많았고, 위약금·수수료·가격불만 631건(19.5%), 미배송·배송지연 615건(19.0%) 등으로 나타났다.

의류·신발 및 잡화류는 취소나 환불 지연·거부가 각각 434건(28.8%), 99건(30.5%)으로 가장 많았다. IT·가전 부문의 경우 제품하자·품질 A/S 불만이 126건(34.4%)으로 가장 많은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 해외직구 성수기를 맞아 일부 업체가 소비자들을 상품을 큰 폭으로 할인해 준다는 내용의 소셜미디어 광고로 유인한 뒤 물품을 미배송하거나 연락을 차단하는 '사기의심 사이트 피해'가 커지고 있어 주의가 필요하다고 밝혔다.

한국소비자원은 소셜미디어 광고를 통해 접속한 사이트에서 물품을 구매할 경우 한국소비자원 국제거래 소비자포털을 통해 해당 사이트가 사기의심 사이트인지 확인해야 한다고 당부했다. 소비자단체들은 블프 주간 오픈마켓 등 플랫폼들의 모니터링도 필요하다는 입장이다.

한편 해외 사업자와 분쟁 발생 후 원만한 해결이 되지 않을 때에는 국제거래 소비자포털에 도움을 요청할 수 있다.

조민정 기자 mj.cho@sportschosun.com