SK브로드밴드, 고객 위한 5대 실천과제 선포식

SK브로드밴드(www.skbroadband.com)가 임직원 및 행복기사 등 100여명이 참석한 가운데 고객접점 서비스 강화를 위해 'I AM(Innovation of Attitude & Mind-set) 행복기사' 선포식을 가졌다고 11일 밝혔다.

SK브로드밴드는 이날 행사에서 행복기사의 태도와 마음가짐의 혁신을 통해 고객에게 감동을 주는 '행복기사 5대 실천과제' 다짐과, 한 차원 높은 서비스 품질을 제공할 수 있는 전문가 발굴을 위한 기술경진대회 등을 가졌다. 또 SK브로드밴드와 행복기사가 함께 고객만족 성공 스토리를 만들어 갈 것을 다짐했다.

고객 경험(Customer Experience) 극대화를 위한 행복기사 5대 실천과제(Let's BRAVO)는 ▲Best explanation ▲Rapid service ▲Apparel ▲Very kind ▲On time으로 고객 입장에서 설명하고, 고객 요구사항의 즉시 처리, 규정에 맞는 복장, 친철한 응대, 고객과의 약속 준수 등이 그 내용이다.

SK브로드밴드는 지난해 7월부터 망 시스템 고도화 및 운영을 통해 고객 장애징후를 사전 감지해 방문하는 점검 서비스, 댁내 방문 전 행복기사 사진을 발송하는 안심 서비스 등 찾아가는 서비스(Before Service)를 실시중이다.

이종봉 SK브로드밴드 네트워크부문장은 "고객을 최우선으로 생각하는 SK브로드밴드가 되기 위해서는 행복기사가 항상 고객 지향적 마음가짐과 태도뿐만 아니라 유무선과 홈서비스에 대한 높은 기술력을 갖춰야 한다"며, "고객만족을 넘어 고객감동을 실현하고, 고객을 SK브로드밴드의 팬으로 만들 수 있도록 노력해 달라"고 당부 했다. 소비자인사이트/스포츠조선=박재호기자 jhpark@sportschosun.com