롯데홈쇼핑, 제 13기 고객평가단 모집

롯데홈쇼핑(대표: 강현구, www.lotteimall.com)은 오는 28일(금)까지 롯데아이몰 홈페이지를 통해 제 13기 고객평가단을 모집한다.

롯데홈쇼핑 제 13기 고객평가단은 2013년 7월부터 12월까지 약 6개월간 ▲방송모니터링 ▲방송품질 설문조사 ▲마케팅 설문조사 참여 ▲상품 아이디어 제안 ▲게시판 참여 등 롯데홈쇼핑의 다양한 분야를 체험하게 된다.

고객평가단을 통해 접수된 고객의 소리는 곧바로 해당 팀에 전달돼 제품 및 서비스 개선에 일부 반영될 예정이다. 선정된 고객평가단은 활동기간 동안 롯데홈쇼핑 임직원과 동일한 할인 혜택을 제공받으며 평가단 활동 시마다 추가 적립금도 지급받을 수 있다.

지난 제 12기 고객평가단은 롯데홈쇼핑의 ARS멘트 및 편의성 테스트 진행과정에서 ARS 프로세스, 시나리오, 성우 등 다양한 의견을 제시해 실제 ARS변경 리뉴얼 과정에 적극 반영되기도 했다.

또한, 고객평가단의 주기적인 모니터링은 SO품질 개선에 큰 도움을 줘 전국 각지에서 롯데홈쇼핑을 시청하는 고객에게 보다 선명한 화질로 생동감을 전하는데 일등공신 역할을 톡톡히 하고 있다.

강현구 롯데홈쇼핑 대표이사는 "고객감동을 위한 첫 걸음은 고객의 목소리를 직접 듣고 실천하는 것이다"며 "롯데홈쇼핑 고객평가단과 함께 홈쇼핑의 가치와 서비스를 한 단계 향상시켜 나가겠다"라고 말했다.
[소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com