SK텔레콤 통신장애로 고객센터에 불만 폭주, 결국 고객센터 마저...

SK텔레콤 통신장애로 고객센터 불만 폭주, 결국 고객센터 마저...

SK텔레콤에서 통신장애가 발생한 가운데 SK텔레콤 고객센터가 폭주했다.

20일 SK텔레콤에 따르면 이날 오후 6시께부터 약 25분간 가입자를 확인해주는 장비가 고장이 나 특정 국번대의 고객들이 통화를 할 수 없었다고 밝혔다.

특히 이번 통신장애는 SK텔레콤이 지난 13일에 이어 또 한 번 통신장애를 일으킨 것이어서 고객들의 불만이 폭주하고 있다.

이에 SK텔레콤 가입고객들은 갑작스러운 통신장애 사태에 고객센터에 전화를 걸었으나, "SK텔레콤 고객센터를 이용하려는 사람들이 몰리면서 통화량 폭주로 '지금 통화량이 많이 연결할 수 없사오니, 잠시 후 다시 걸어주십시오"라는 안내 멘트만 나올 뿐 연결이 잘 이뤄지지 않았다.

이번 통신장애로 일부 이용자에게 전화를 걸면 '결번(없는 번호)'이라고 나오거나 아무런 신호음이 없이 전화가 끊기는 현상이 나타났다.

또한 퇴근 시간에 일어난 탓에 SK텔레콤 가입자는 물론이고 이들과 연락하려던 다른 이동통신사 가입자들까지 불편을 겪었다. 이어 전화를 송신할 경우 왼쪽 상단에 있는 SKT 표시가 사라지며 '서비스 안됨'이라고 뜨거나, 아예 신호가 가지 않은 것으로 알려졌다.

이에 대해 SK텔레콤 측은 "오후 6시쯤 가입자확인모듈 장비에 오류가나 일부 권역 고객에게 통신 장애가 발생했다"면서 "6시 24분 모든 시스템이 정상화됐다"고 밝혔다.

그러나 기술적인 문제는 복구가 된 상태지만 이 여파로 당분간은 피해를 호소하는 가입자가 생길 전망이며, 관계자들은 늦은 저녁이 되어야 문제가 일단락될 것으로 보고 있다.

한편 SK텔레콤측은 이번 통신 장애와 관련해 전화를 거는 상대의 위치를 찾아주는 HLR(가입자 확인 모듈)이라는 장비에 오류가 발생해 통신 장애가 생겼다고 추정하고 있다. <스포츠조선닷컴>