롯데렌터카, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 3년 연속 1위 선정

롯데렌터카가 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 렌터카부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다.

올해로 27회를 맞는 '한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)'는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 국내 대표 고객만족도 지수이다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 소비자를 대상으로 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 만족도와 충성도를 반영해 고객만족도 지수를 산출한다.

대한민국 No.1 롯데렌터카는 고객 감동 실현을 위해 기존 렌터카 업계 수준을 뛰어넘는(Beyond a Rent-a-car) 최상의 서비스를 제공하고자 노력해왔다. 우선 모든 서비스 및 상품을 고객 관점에서 고객여정지도(Customer Journey Map)에 맞춰 디자인하고, 전 임직원을 대상으로 고객중심 서비스 철학을 몸에 익힐 수 있도록 지속적인 교육을 실시한다.

또한 작년 제주 지역에서 업계 최초로 선보인 '고객 수화물 운반 서비스(Baggage Delivery Service)'에 이어 고객의 이용패턴을 기반으로 한 개인 맞춤형 '인지서비스' 등 단기렌터카 고객을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 롯데렌터카의 인지서비스는 과거 고객의 렌터카 대여 기록을 바탕으로 차종 무료 업그레이드, 생일할인 등의 다양한 혜택뿐만 아니라 관심 차종 이용가능 여부 및 차량 정비 현황을 먼저 알려주는 서비스이다.

이외에도 올해 롯데렌터카는 고객의 서비스 편의성을 높이기 위해 온라인 기반 서비스를 다양하게 출시했다. 지난 3월 선보인 신차장 다이렉트는 PC와 모바일에서 신차 장기렌터카의 견적부터 계약까지 5분만에 완료할 수 있는 신개념 온라인 다이렉트 서비스(Online Direct Service)다. 소비자는 신차장 다이렉트로 국산차부터 외제차까지 다양한 차종에 대한 견적을 24시간 언제 어디서나 편리하게 확인할 수 있다. 지난 4월에는 중고차 플랫폼 '롯데오토옥션 마켓'도 론칭해 경매장 회원사(딜러)와 고객 간의 중고차 거래를 지원하고 있다.

롯데렌탈 대표이사 표현명 사장은 "세심한 부분까지 챙겨 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 노력했기에, 이번 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업에 선정될 수 있었다"며, "앞으로도 업계 선도기업으로서 최고의 서비스와 차별화된 고객 가치를 제공해 고객의 더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)하기 위해 노력하겠다"고 소감을 전했다.

한편, 롯데렌터카는 업계에서 유일하게 고객들이 자동차를 빌릴 때, 살 때, 팔 때 등 다양한 차량 이용목적에 따라 선택해 이용할 수 있는 서비스 Full Line Up을 구축하고 있다. 카셰어링(그린카)부터 단기렌터카, 월간렌터카, 기사 포함 렌터카, 신차·중고차 장기렌터카 그리고 오토리스, 내 차 팔기 서비스에 이르기까지 모든 자동차 생활을 위한 서비스를 제공한다.

이정혁 기자 jjangga@sportschosun.com