소비자원 "결혼정보서비스 비싼 가입비·정보 신뢰성에 불만"

많은 소비자들이 배우자 소개를 받기 위해 국내 결혼정보서비스를 이용하고 있지만 비싼 가입비와 결혼 정보 신뢰성에 대체로 불만을 느끼는 것으로 조사됐다.

21일 한국소비자원이 지난 5월 국내 결혼정보서비스 업체인 가연, 듀오, 바로연 이용자 300명을 대상으로 온라인 설문 조사한 결과에 따르면, 3개 업체에 대한 서비스 품질·상품·호감도 등 종합만족도는 5점 만점에 평균 3.33점에 그쳤다. 바로연 3.49점, 듀오 3.29점, 가연 3.20점이었다.

소비자원은 우선 3개 업체의 상담 편리성, 고객응대, 직원 전문성 등 품질에 대한 조사 결과, 만족도는 평균 3.46점이었다고 전했다.

서비스 상품 만족도는 맞춤형 서비스, 사이트의 유용성, 이벤트 및 프로필 관리, 가격 및 정보 신뢰성 4개 요인으로 평가됐다. 맞춤형 서비스 만족도는 평균 3.53점으로 높은 반면 가격 및 정보 신뢰성 만족도는 평균 3.25점으로 낮았다.

국내 결혼정보서비스 업체의 개선할 점에 대해 응답자들은 비싼 가입비(28.7%), 회원 검증의 신뢰성(24.7%), 약정 만남 횟수의 상향 조정(23.0%) 등의 순으로 꼽았다.

최근 3년간(2015~2017) 소비자원에 접수된 3개 국내 결혼정보서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 209건으로, 매출액 대비 건수는 듀오가 0.67건으로 가장 적었고, 가연 1.75건, 바로연 4.79건이었다.

피해구제 신청 209건 가운데 환급, 배상, 계약해제 등으로 당사자 간 합의가 이뤄진 경우는 가연과 듀오가 각각 61.4%, 60.0%이었으며 바로연은 33.3%로, 두 업체에 비해 상대적으로 낮았다.

소비자원 관계자는 "이번 조사결과를 관련 사업자들과 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 비교정보를 지속적으로 제공하겠다"고 밝혔다.

장종호 기자 bellho@sportschosun.com