21일 한국소비자원이 지난 5월 국내 결혼정보서비스 업체인 가연, 듀오, 바로연 이용자 300명을 대상으로 온라인 설문 조사한 결과에 따르면, 3개 업체에 대한 서비스 품질·상품·호감도 등 종합만족도는 5점 만점에 평균 3.33점에 그쳤다. 바로연 3.49점, 듀오 3.29점, 가연 3.20점이었다.
소비자원은 우선 3개 업체의 상담 편리성, 고객응대, 직원 전문성 등 품질에 대한 조사 결과, 만족도는 평균 3.46점이었다고 전했다.
서비스 상품 만족도는 맞춤형 서비스, 사이트의 유용성, 이벤트 및 프로필 관리, 가격 및 정보 신뢰성 4개 요인으로 평가됐다. 맞춤형 서비스 만족도는 평균 3.53점으로 높은 반면 가격 및 정보 신뢰성 만족도는 평균 3.25점으로 낮았다.
국내 결혼정보서비스 업체의 개선할 점에 대해 응답자들은 비싼 가입비(28.7%), 회원 검증의 신뢰성(24.7%), 약정 만남 횟수의 상향 조정(23.0%) 등의 순으로 꼽았다.
최근 3년간(2015~2017) 소비자원에 접수된 3개 국내 결혼정보서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 209건으로, 매출액 대비 건수는 듀오가 0.67건으로 가장 적었고, 가연 1.75건, 바로연 4.79건이었다.
피해구제 신청 209건 가운데 환급, 배상, 계약해제 등으로 당사자 간 합의가 이뤄진 경우는 가연과 듀오가 각각 61.4%, 60.0%이었으며 바로연은 33.3%로, 두 업체에 비해 상대적으로 낮았다.
소비자원 관계자는 "이번 조사결과를 관련 사업자들과 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 비교정보를 지속적으로 제공하겠다"고 밝혔다.
장종호 기자 bellho@sportschosun.com