11번가, 고객 만족 부분 ‘KS-SQI’, ‘KS-WCI’ 수상

오픈마켓 11번가(www.11st.co.kr)가 '고객 만족 평가'인 KS-SQI, KS-WCI에서 1위를 수상했다고 28일 밝혔다. 또 브랜드가치로 기업을 평가하는 NBCI(국가브랜드경쟁력지수)에서도 1위 자리에 올랐다고 덧붙였다.

KS-SQI(서비스품질지수)와 KS-WCI(한국소비자웰빙지수), NCSI(국가고객만족도지수) 등 소비자 대상 만족도 조사에서 지난해 4개 부문 수상에 이어 올해 3개 부문을 수상했다. KS-SQI, KS-WCI는 각각 6년 연속, 5년 연속 1위다. 11번가 관계자는 "신개념의 쇼핑 패러다임 창출과 고객의 신뢰 확보를 강하게 추진한 결과 11번가가 국내 대표 온라인몰로 성장할 수 있었다"고 말했다.

11번가는 판매자 공인인증제도를 도입했고, '위조품110%보상제', '최저가110%보상제', '배송지연보상제', '고객실수보상제' 등 고객만족 시스템을 구축중이다. 11번가는 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 획득을 적극 추진하고 있다.

소비자인사이트/스포츠조선=박재호기자 jhpark@sportschosun.com