편의점 만족도, 가장 높은 곳 GS25…가장 낮은 곳은 세븐일레븐

편의점 중 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 GS25인 것으로 나타났다.

한국소비자원은 편의점에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 소비자 1200명을 대상으로 편의점 매출액 상위 4개 업체인 GS25, 씨유(CU), 세븐일레븐, 미니스톱에 대한 만족도 조사를 실시한 결과, 전체 종합만족도는 5점 만점에 평균 3.64점을 기록한 가운데 GS25가 3.68점으로 만족도가 가장 높았다고 17일 밝혔다. CU와 미니스톱이 각 3.64점, 세븐일레븐이 3.58점으로 그 뒤를 이었다.

부문별로 보면 GS25가 매장의 진열상태와 직원 서비스(3.76점), 상품과 가격(3.66점)에서 가장 높은 점수를 받았다. CU는 매장 위치와 쾌적성(3.96점)에서 최고점을 받았다.

편의점을 이용한 뒤 느끼는 주관적 감정을 평가한 '서비스 체험' 항목에서는 미니스톱이 가장 높은 3.68점을 받았다.

한편, 소비자들은 편의점의 PB(자체브랜드) 상품에 대해서는 다양하지 못하다고 생각하고 있는 것으로 나타났다. 조사 대상 소비자 중 PB 상품을 이용해본 적이 있는 사람들은 56.5%(678명)였는데, 이들은 PB 상품의 다양성에 대해 3.44점으로 평가해 가격(3.65점), 품질(3.63점), 표시사항(3.61점), 디자인·포장(3.58점)보다 낮은 점수를 줬다.

편의점에서 할인 서비스를 이용해 본 적이 있는 소비자는 조사 대상 중 66.7%(800명)였다. 이들이 가장 많이 이용하는 서비스는 통신사 할인 서비스(52.0%)였으며 그다음은 1+1 추가서비스(32.1%), 제휴카드·신용카드 할인 서비스(15.9%)의 순이었다. 이정혁 기자 jjangga@sportschosun.com