롯데렌터카, '국가고객만족도지수' 렌터카 부문 2년 연속 1위

롯데렌터카가 국가고객만족도지수(NCSI) 렌터카 부문 2년 연속 1위에 올랐다.

올해로 19회를 맞는 '국가고객만족도지수(NCSI: National Customer Satisfaction Index)'는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 지표다. 매년 분기별로 산업통상자원부, 조선일보와 미시건대학 후원하에 발표되고 있다. 올해 3분기 조사는 16개 업종 74개 기업을 놓고 서울을 포함한 전국 5대 광역시에서 고객 1만 8614명에게 직접 물어보는 방식으로 진행됐다. 롯데렌터카는 지난해부터 조사가 진행된 렌터카부문의 초대 1위에 선정되데 이어 올해도 전년 대비 상승(1.3%)한 고객만족도를 보이며 2년 연속 1위 자리를 지켰다.

롯데렌탈 표현명 사장은 "고객우선주의, 현장중심주의 원칙 하에 최고의 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 한마음으로 노력한 결과 지난 해에 이어 올해도 롯데렌터카가 국가고객만족도지수(NCSI) 1위 수상의 영예를 얻게 되어 매우 기쁘다"며, "앞으로도 업계 선도기업으로서 최고의 서비스와 차별화된 고객가치를 제공해 고객의 더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)하기 위해 노력하겠다"고 소감을 전했다.

장종호 기자 bellho@sportschosun.com