강남차병원 '환자경험평가' 간호사 영역 부문 전국 1위

차 의과학대학교 강남차병원(병원장 노동영)이 건강보험심사평가원(이하 심평원)에서 실시한 '2021년 환자경험평가' 결과 '간호사 영역' 전국 1위를 차지했다.

환자경험평가는 환자가 입원 경험을 평가하는 것으로, 환자가 원하고 필요로 하는 의료서비스를 병원이 제공하는지를 평가한다. 심평원은 2017년 환자경험평가를 도입해 2년 주기로 평가결과를 공개하고 있다.

이번 3차 평가는 상급종합병원과 종합병원 359개 기관을 대상으로 실시됐으며, 만 19세 이상 퇴원환자 5만8297명이 설문조사에 참여했다.

강남차병원은 평가 대상이 100병상 이상 종합병원으로 확대된 이번 3차 평가에서 처음 평가받았다.

강남차병원은 환자경험평가 '간호사 영역' 부문 96.16점으로 전국 최고점을 받아 1위를 차지했다. '투약 및 치료과정' 영역에서는 90.65점으로 전국 2위, '환자권리보장'은 전국 3위를 기록했다. 순수고객 추천지수(Net Promotor Score) 부문에서는 응답 의료기관 전체 평균 35.7점을 크게 웃도는 50점을 획득해 고객이 신뢰하고 추천할 의향이 있는 병원임을 확인했다.

'간호사 영역' 세부 문항별 점수로는 ▲환자에 대한 존중과 예의 96.98점 ▲경청 97.15점 ▲병원생활 설명 95.86점 ▲환자의 도움 요구 관련 처리 노력 94.66점을 받았다.

'투약 및 치료과정' 영역세부 문항별로는 ▲투약·처치관련 이유 설명 91.08점 ▲투약·처치관련 부작용 설명 88.83점 ▲통증조절 노력 89.55점 ▲질환에 대한 위로와 공감 84.31점 ▲퇴원 후 주의사항 및 치료계획 정보제공 99.51점을 받았다.

강남차병원 노동영 병원장은 "앞으로도 국내 대표 여성 병원이라는 타이틀에 걸맞는 환자 안전과 의료서비스 질을 지켜갈 수 있도록 끊임없이 혁신하며 노력해 가겠다"고 전했다.

강남차병원은 이번 평가에서 종합점수 87.94점으로 전체 기관 중 전국 14위, 종합병원 중 전국 7위를 차지했다.

장종호 기자 bellho@sportschosun.com