'검증 된 가이드, 고객 만족' 하나투어, 스타가이드 상품 론칭

하나투어가 고객 후기와 만족도 조사를 통해 선정된 스타가이드와 함께하는 여행 상품을 다시 선보인다. 하나투어는 2014년부터 자체 고객만족도조사인 HCSI(HCSI)를 통해 우수한 서비스로 인정받은 스타가이드가 동행하는 상품을 기획하고 고객 만족도 확보에 나선 바 있다.

1일 하나투어에 따르면 새롭게 선보인 스타가이드 상품은 단체쇼핑, 추가경비 등 불필요한 부분을 없애고, 필요한 부분을 더한 '하나팩 2.0'에 인적서비스를 업그레이드한 게 특징이다. 고객의 평가와 고객만족도를 통해 선정된 우수 가이드가 동행하는 상품명 앞에 '스타가이드'를 명시한다. 고객이 여행 상품 선택 단계부터 인적 서비스를 선택할 수 있도록 해 만족도를 높였으며, 지역별 전문성을 갖춘 베테랑 가이드의 책임감 있는 서비스와 세심한 배려로 안심하고 여행할 수 있다.

일본, 유럽을 포함해, 태국, 베트남, 대만, 중국 등 여행객이 많은 주요 지역을 중심으로 스타가이드 상품을 기획했다. 추후 하나투어 라이브 커머스 '하나 LIVE'에서 실제 동행하는 스타가이드가 생생한 정보와 함께 직접 여행 상품을 설명하고 판매할 계획이다.

하나투어 관계자는 "불필요한 부분을 없애고 필요한 부분을 더한 '하나팩 2.0'에서 더 나아가, 상품 선택 단계부터 함께할 가이드와 인솔자를 안심하고 선택할 수 있는 패키지 상품을 론칭한 것"이라며 "풍부한 현장 경험과 수많은 고객 후기로 검증된 가이드 동행 상품 기획 확대를 통해 고객들에게 만족도 높은 여행으로 다가가겠다"고 말했다.

김세형 기자 fax123@sportschosun.com