볼보코리아, 국내 수입차 서비스 평가 '1위'

볼보자동차코리아는 국내 수입차 서비스 평가에서 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

2023년 상반기 한경 수입차서비스지수(KICSI) 평가 결과 볼보는 총점 75.7점(100점 만점)을 기록하며 전체 15개 브랜드(누적 등록 2만대 이상) 중 1위에 올랐다.

이는 차량 구매 후 서비스에서 높은 평가 받았다는 것을 의미한다. 지난 2015년 상반기부터 평가를 시작한 이후, 볼보는 지난해 상반기 5위, 하반기 2위로 꾸준히 상승했고, 올해 상반기 처음으로 1위에 이름을 올렸다.

볼보코리아는 기계 설비와 시설 상태, 정확한 진단과 처방, 신속한 서비스 등 정성 평가에서 78.7점으로 1위를 기록했다. 보험사 손해율, 수리 기간, 피해 구제 등 정량 평가에서는 72.8점으로 2위를 기록했다.

지난해에는 자동차 전문 리서치 회사 '컨슈머인사이트'의 '2022 자동차 기획조사'에서도 상품성 만족도(TGR)와 서비스 만족도(AS) 부문 1위에 오르기도 했다.

특히 평가점수에서 수입차와 국산차를 모두 포함해 최고점을 얻었다. 초기 품질 만족도와 내구 품질 만족도에서도 유럽 브랜드 1위를 차지했다.

볼보코리아는 올해도 서비스 네트워크 확장 및 전문 인력 확보 등 1110억원 규모의 서비스 투자를 지속해 고객 서비스를 강화한다.

고객들이 차량 관리 및 AS에 불편을 겪지 않도록 서비스 네트워크 확장에 나서고, 지난 3월 확장 이전한 일산 서비스센터를 포함해 총 11개의 서비스센터를 신규 혹은 확장 오픈할 계획이다.
강우진 기자 kwj1222@sportschosun.com