KFC, 3년 연속 'KCSI 고객만족도' 1위!

KFC가 한국능률협회컨설팅이 주최하는 '2012 한국산업 고객만족도(KCSI)'에서 패스트푸드 브랜드 부문 중 1위에 선정됐다.

한국능률협회컨설팅에서 지난 1992년부터 한국산업의 고객만족도 측정방법론을 개발해 발표하는 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index: 한국산업 고객만족도)는 대한민국 각 산업별 상품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 지수로 올해 21년째다.

KFC는 2009년부터 3년 연속 패스트푸드 부문에서 1위를 차지 했으며, 전년에 비해 브랜드 신뢰도, 매장환경, 메뉴안내 등 전반적인 항목에서 고객들로부터 높은 점수를 받았다. 이는 청결과 환대, 주문처리의 정확성, 시설 관리, 제품 품질, 서비스 속도 등 패스트푸드 부부에서 고객이 기대하는 가장 중요한 6가지 요소(CHAMPS)로 이뤄진 서비스 관리체계를 바탕으로 고객만족에 힘쓰고 있기 때문이다.

KFC는 고객응대서비스를 높은 수준으로 유지하기 위해 고객접점에서의 서비스를 점검하는 '미스터리 쇼퍼' 제도를 정기적으로 운영해 어느 매장에서나 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 노력하고 있으며, 이러한 철저한 관리와 직원의 친절한 서비스가 이번 1위 수상에 큰 역할을 했다.

KFC 관계자는 "매장을 방문하는 모든 고객들에게 양질의 서비스와 최고 품질의 제품을 제공하기 위해 표준화된 시스템을 도입하여 운영하고 있다"며, "숙련되고 열성적인 직원들을 통해 지속적으로 훌륭한 매장 경험을 고객에게 제공함으로써 3년 연속에 그치지 않고 더욱 노력해 최고의 서비스를 제공하겠다"고 말했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com