롯데홈쇼핑 4년연속 고객만족경영 종합대상 수상

롯데홈쇼핑(www.lotteimall.com)이 지난 13일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 열린 '2012 한국의 경영대상' 시상식에서 4년 연속 '고객만족경영대상 종합대상'을 수상했다.

고객만족경영대상은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 고객만족경영과 고객 지향적 경영활동으로 산업사회의 발전에 기여한 기업들에게 수여하는 상이다. 리더십, CS전략, 교육 등 경영전반에 대한 평가가 이뤄진다.

롯데홈쇼핑 강현구 대표이사는 "롯데홈쇼핑이 추구해온 고객 중심 경영이 리더십, CS전략 등 다방면에서 인정 받아 홈쇼핑 업계 최초로 4년 연속 종합대상을 수상하게 된 것을 영광으로 생각한다"며, "앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며, 고객 니즈(Needs)에 맞는 상품과 서비스를 제공하는 고객 중심의 홈쇼핑으로 거듭나겠다"고 말했다.

이번 '2012 한국의 경영대상'에서는 ▲인재경영대상 ▲존경 받는 기업대상 ▲마케팅대상 ▲경영품질대상 ▲생산혁신대상 ▲고객만족경영대상 등 총 6개 부문과 이노베이션리더십 부문으로 나눠 롯데홈쇼핑을 비롯한 39개 기업 및 기관이 수상업체로 선정됐다.

롯데홈쇼핑은 2001년 9월 출범 이후 2009년에는 고객 불만사항을 사전에 예방하고 부득이하게 발생한 소비자 불만에 대해서는 신속하게 고객 입장에서 해결하는 '고객만족자율관리시스템'(CCMS, 現 CCM)을 인증 받았고, 2011년 8월 재인증을 획득했다.

지난 10월에는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 '2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 홈쇼핑 부문 1위로 선정된 바 있다. 박재호 기자 jhpark@sportschosun.com