휴대폰 통신요금제 민원 급증...지난해보다 60% 늘어

최근 휴대전화 통신 요금제 관련 민원이 급증한 것으로 나타났다.

국민권익위원는 휴대전화 개통 시 고가의 요금제 가입을 강요하거나, LTE 데이터 무제한 요금제라고 과장 광고하는 사례, 기기 대금을 할인해 주겠다고 고가 요금제 가입을 유도한 뒤 약속을 이행하지 않는 사례 등 '통신 요금제'와 관련한 민원이 최근 증가하고 있다고 12일 밝혔다.

국민신문고를 통해 올 1월부터 5월까지 접수된 관련 통신요금제 민원은 총 2362건으로, 이는 지난해 같은 기간에 1468건이 접수된 것과 비교해 60.9%나 증가한 수치다. 지난해 1월부터 올해 5월까지 1년 5개월동안 국민신문고를 통해 접수된 '통신 요금제' 민원 총 건수는 6456건이었다.

접수민원중 가장 많은 비율을 차지한 요금제는 휴대전화와 관련한 요금제 민원으로, LTE 요금제(34.3%), 약정계약(29.3%), 데이터 요금제(22.5%), 무제한 요금제(9.7%) 등의 순이었다. 최근 들어 각종 무제한 요금제가 경쟁적으로 출시되면서 '무제한 요금제' 민원이 증가세를 보이고 있는 것으로 나타났다.

제기된 요금제 민원 중 통신 유형별로는 휴대전화(5167건), 인터넷(1890건), 집 전화(283건) 순으로 나타났다.

민원 처리기관은 방송통신위원회(72.7%), 미래창조과학부(12.5%), 한국소비자원(4.7%), 공정거래위원회(3.4%), 경찰청(2.6%) 순으로, 올 1월을 정점으로 방송통신위원회 민원은 급감한 반면, 3월부터 미래창조과학부 민원이 증가하고 있고 지난해 같은 기간과 비교하면 경찰청(29건→65건, 124.1% 증가)과 공정거래위원회(45건→96건, 113.3% 증가) 민원이 2배 이상 증가한 것으로 나타났다.

전체 민원은 비수도권(39.0%)보다 수도권(61.0%)에서 더 많았고, 성별은 남성(67.6%)이 여성(30.5%)보다 2배 이상 많았으며, 연령별로는 30대(40.5%), 40대(24.2%), 20대(23.1%), 50대(6.7%) 순이었다.

국민권익위 관계자는 "국민의 일상생활과 밀접하고 다양한 분야에서 분석한 민원정보를 언론에 공표하고 관계기관에 제공함으로써, 국민과 소통하고 국민의 소리를 정책에 환류해 개선대책을 마련하는 등 적극적으로 활용할 계획"이라고 밝혔다.

[소비자인사이트/스포츠조선] 장종호기자 bellho@sportschosun.com