국민연금공단, 외국인가입자 전용 콜센터 운영

국민연금공단(이사장 최광)은 외국인 가입자에게 모국어 상담 서비스를 제공하는 '외국인 전용 콜센터'를 오는 3월 3일부터 운영한다고 밝혔다.

이번 외국인 전용 콜센터 개설 운영으로 외국인가입자가 많은 중국, 인도네시아, 태국인들에게 해당 모국어 상담원이 직접 제도에 대해 상담해 줌으로써, 국민연금에 대한 이해를 높이고 그들의 권익보호를 보다 더 강화하게 되었다.

외국인 전용콜센터의 상담언어는 중국어, 인도네시아어, 태국어이고 수행업무는 모국어 전화상담과 가입 증명서 발급, 홈페이지 Q&A 등이다. 전화번호는 다음과 같다. 02-2176-8730(태국어), 02-2176-8734(인도네시아어), 02-2176-8735(중국어) . 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지.

그동안 외국인업무를 담당하는 국민연금공단 국제협력센터(중구 퇴계로 173 소재)에서는 외국인의 입국부터 출국까지 토탈 서비스 체계를 구축하는 등 외국인가입자를 위하여 다양한 서비스를 제공하여 왔다.

주요 서비스는 입국 시 한국산업인력공단과 연계하여 연금제도 상담 및 안내책자를 제공하고, 국내 체류 시에는 총 4개국의 다국어 홈페이지(영어, 중국어, 인도네시아어, 태국어)를 통한 제도안내, 휴일 이동상담*, 외국인 축제 등에 직접 참여해 외국인가입자들이 국민연금제도에 대한 이해를 높일 수 있도록 추진해 왔다.

또한, 출국 시 인천공항상담센터를 통해 반환일시금 즉시지급 서비스를 제공하고, 본국으로 귀국 후에도 MOU체결을 통하여 반환일시금이 즉시 지급되도록 하고 있다.

국민연금 관계자는 "이번 전용 콜센터 개설 운영으로 외국인가입자에 대한 상담서비스의 질을 한 단계 높이는 계기가 되었으며, 오는 2015년부터는 외국인 거주자가 많고 접근성이 높은 경기도 안산에 외국인 상담센터를 개설하여 지속적인 서비스 향상을 추진해 나갈 것"이라고 밝혔다.
[소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com