SK 통신장애 보상 언제? 미래부 "배상 조치 지켜볼 방침"

'SK 통신장애 보상'

SK 텔레콤(이하 SKT) 통신 장애가 6시간 만에 정상화 된 후 보상방안에 네티즌들의 관심이 쏠리고 있다.

SKT는 20일 오후 6시부터 6시간가량 있었던 통화 장애에 대해 공식 사과문을 게재했다.

SKT는 "20일 일부 고객분들에게 발생한 서비스 장애로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다"라며 "20일 18시 가입자 확인 모듈 장애 발생 직후, 조속한 해결을 위한 긴급 복구 작업 및 정확한 원인 규명 작업에 착수해 문제 발생 24분 후 시스템 복구를 완료하였습니다"라고 밝혔다. 이어 "시스템 복구에도 불구하고, 이후에 가입자 확인 시도호가 폭증하여 부득이 트래픽 제어를 실시하였습니다. 이후 소통이 순차적으로 이루어져 20일 23시 40분에 정상화되었습니다"고 설명했다.

SKT는 "서비스 장애로 불편을 겪은 고객분들에 대한 보상방안을 마련 중에 있습니다. 이와 관련된 사항은 추후 안내 드릴 예정입니다. 고객 여러분께 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다"라고 전했다.

이날 SKT 통신장애로 일부 이용자에게 전화를 걸면 '결번(없는 번호)'이라고 나오거나 아무런 신호음이 없이 전화가 끊기는 현상이 나타났다. 또한 전화를 송신할 경우 왼쪽 상단에 있는 SKT 표시가 사라지며 '서비스 안 됨'이라고 뜨거나, 아예 신호가 가지 않아 이용자들이 큰 불편을 겪었다.

SKT 이용자 약관에는 고객이 자신의 책임 없이 3시간 이상의 장애가 발생하거나 월 장애 발생 시간이 6시간을 넘을 경우 장애 시간 요금의 6배에 해당하는 금액을 배상받을 수 있도록 명시돼 있다.

한편 21일 미래창조과학부(이하 미래부)는 SK텔레콤 통신장애 상황을 파악하고 있으며, 손해배상 등 후속조치를 지켜볼 방침이라고 밝혔다. 미래부 관계자는 "SK텔레콤이 타당한 수준으로 조치하는지 지켜볼 것"이라며 "손해배상 기준과 대상자 선정 등이 미흡하다고 판단되면 보호조치를 강화하라고 시정명령을 내릴 수 있다"고 말했다.

SKT 통신장애 보상 소식에 네티즌들은 "SKT 통신장애 보상, 빨리 보상 방안을 내놔", "SKT 통신장애 보상, 진짜 답답해 죽는 줄 알았네", "SKT 통신장애 보상, 전화기가 고장난 줄 알았다", "SKT 통신장애 보상, 과연 6시간 장애 인정할까?", "SKT 통신장애 보상, 보상 방안 머리 굴리지 마라"등의 반응을 보였다. <스포츠조선닷컴>