카카오 T, AI 기반 배차 시스템 '스마트 호출' 기능 추가

카카오모빌리티가 10일 카카오 T 택시 기사회원에게 인센티브 제공, AI 기반 배차 시스템 '스마트 호출' 기능 추가, 특정 호출 편중 방지 등 다양한 신규 기능과 정책을 공개했다. 첨단 기술을 활용해 이용자에게는 새로운 연결 기회를 제공하고 기사 회원에게는 인센티브 제공을 통해 운행 동기를 부여함으로써 승객-기사간 연결을 대폭 강화하는 것이 골자다.

카카오모빌리티는 택시 기사 회원 대상 인센티브 제도인 '포인트 시스템' 을 시작한다. 택시 승차난이 심각할 때 택시 기사의 호출 수락에 대한 동기를 제공해 많은 택시가 호출에 적극적으로 응할 수 있도록 하기 위한 선택이다.

기사 회원에게 호출 응답, 이용자 별점 평가 등에 따라 적립/환금 가능한 포인트를 제공함으로써 이동 수요가 많은 시간대에 더 많은 택시가 호출에 응답하도록 유도하고, 이용자 만족도도 한층 높일 수 있을 것이란 게 카카오모빌리티 측의 설명이다.

포인트 시스템을 통해 카카오 T 택시의 일반 호출 기능도 한층 강화된다. 단거리/교통 취약지 등으로 인해 응답률이 낮은 일반 호출(비인기 호출)에 응답한 기사에게 포인트를 제공함으로써 일반 호출 응답 동기를 추가로 부여한다는 계획이다.

AI 시스템이 실시간으로 응답 확률이 낮은 일반 호출을 분류해 기사회원에게 해당 호출은 포인트 적립이 가능하다고 알려주는 방식으로 운영된다. 일부 시간대나 지역에서 나타나는 특정 호출 편중 현상(골라 태우기)을 막기 위한 정책도 도입한다.

승객의 택시 호출 성공률을 높여줄 수 있는 AI 배차 시스템 '스마트 호출' 기능도 추가했다. 지난 3년여간 쌓아온 방대한 빅데이터를 바탕으로 구축한 인공지능 기반 스마트 모빌리티 엔진을 활용한 호출 시스템이다.

기존 일반 호출이 가까운 위치에 있는 택시 기사에게 순차적으로 정보를 보내는 방식이었다면, 스마트 호출은 AI가 이용자의 호출을 예상 거리와 시간, 과거 운행 패턴, 교통 상황 등을 분석해 응답할 확률이 높은 기사에게 전달해 주는 기능이다. 카카오 T 택시에 가입한 택시 기사 중 80% 이상이 스마트 호출 기능 사용에 대한 약관동의를 마친 상태다. 스마트 호출 사용료는 1000원이다.

카카오모빌리티는 "일반 호출의 활용성은 유지/강화되고, 일반 호출로 택시 이용이 어려웠던 이용자에게는 '스마트 호출' 이라는 새로운 연결 기회를 제공할 것" 이라고 말했다.

김세형 기자 fax123@sportschosun.com