SKT 가상현실 시스템 구축 고객상담 만족도 'UP'

SK텔레콤(대표이사 사장 하성민)이 국내 이통사/제조사 중 최초로 고객 상담용 스마트폰 가상현실 시스템을 구축해 전국 16개 고객 센터에 10일 동시 적용했다.

스마트폰 웹 가상 현실(Smart Device Web Virtual Reality)이라고 불리는 이 시스템은 상담원이 웹(Web)에 구축된 가상현실 화면을 보면서 고객과 상담함으로써 마치 고객 휴대폰을 직접 만지며 통화하는 듯한 효과를 기대할 수 있다.

SK텔레콤은 스마트폰 웹 가상 현실 시스템 도입으로 소프트웨어(OS) 업데이트, 데이터 설정/해제, 이메일 설정, MMS 환경 설정, 스팸 필터링, 와이파이 설정 방법 등의 사항을 고객에게 더 쉽고 빠르게 설명할 수 있게 됐다고 밝혔다.

SK텔레콤 관계자는 "일방적인 고객 응대에서 양방향 소통을 통해 스마트폰 상담 신뢰성이 향상되는 계기가 될 것"이라며 "같은 스마트폰이라도 SK텔레콤 고객은 향후 관리까지 완벽한 서비스를 받을 수 있도록 지속 노력하겠다"고 말했다.

김세형 기자 fax123@sportschosun.com