해외패키지 여행사 소비자 만족도 조사해보니...

모두투어, 롯데관광, 여행박사, 하나투어, 한진관광 등 5개 여행사의 해외여행 상품 소비자 만족도가 높은 것으로 나타났다.

반면 온누리투어, 자유투어는 상대적으로 낮은 만족도인 것으로 평가됐다.

이는 한국소비자원이 해외 패키지여행 상품을 판매하는 국내 14개 종합여행사(한국여행업협회 2013년 송출실적 상위업체 기준)에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과다.

소비자원은 이번 조사에서 최근 1년간 해외 패키지여행을 경험한 소비자 2000명을 대상으로 5개 요인(정보제공, 계약과정, 계약이행, 진행 및 안내원, 가격)별 만족도를 측정한 뒤 가중치를 반영해 종합만족도를 상·중·하 3등급으로 구분했다.

그 결과 상위 5개사는 모두투어, 롯데관광, 여행박사, 하나투어, 한진관광이었고, 중위 7개사는 레드캡투어, 참좋은여행, 투어2000, 노랑풍선, KRT, 온라인투어, 인터파크투어로 나타났다. 온누리투어와 자유투어는 다른 업체들에 비해 낮은 점수를 받아 하위권으로 분류됐다.

세부 요인별 만족도를 보면 롯데관광이 '계약이행'과 '진행·안내원'의 2개 요인에서 가장 높은 점수를 받았고 하나투어는 '계약과정', 여행박사는 '정보제공', 한진관광은 '가격'에서 각각 호평을 받았다.

특히 '국외여행상품 정보제공 표준안'을 실천하는 여행사(9개)가 비실천 여행사(5개)에 비해 좋은 평가를 받는 것으로 나타났다. 표준안 실천 여행사는 평균 3.55점이었고 비실천 여행사는 평균 3.44점을 받았다. '국외여행상품 정보제공 표준안'은 소비자원과 한국관광공사, 한국여행업협회가 국외 여행상품의 품질 개선을 위해 지난 7월 15일부터 권고하는 제도다.