해외직구, 배송 및 취소·환불 관련 불만 가장 많아

해외 온라인 쇼핑몰에서 물건을 직접 구입하는 해외직구가 인기를 얻고 있는 가운데 불만 사례가 늘어나고 있는 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 올해 1분기(1∼3월) 1372소비자상담센터에 접수된 해외직구 관련 상담이 총 74건이라고 27일 밝혔다.

불만유형별로 살펴보면 배송지연, 오배송, 파손 등 배송관련 불만이 33.8%로 가장 많았다. 이어 취소·환불 지연 또는 거부(20.3%), 제품하자 및 수리서비스 불만(16.2%), 연락두절·사이트폐쇄(8.1%), 반품·취소수수료 불만(8.1%) 등의 순으로 나타났다. 지난해 4분기와 비교해 보면 취소·환불 지연 및 거부, 연락두절·사이트 폐쇄 관련 불만은 줄었지만 제품하자 및 수리서비스, 반품·취소 수수료 관련 불만은 늘어난 것으로 조사됐다.

품목별로는 의류·신발 관련상담이 전체의 27.0%로 가장 많았다. 이어 '컴퓨터, 휴대폰 등 IT·가전'(16.2%), '가방·액세서리 등 신변용품'(14.9%), '도서·완구·스포츠용품 등 취미용품'(13.5%)의 순이었다.

소비자원은 최근 들어 해외직접구매에 익숙하지 않은 소비자들이 인터넷 포털로 제품명, 모델명을 검색하는 과정에서 사기 의심 사이트로 유인돼 피해를 입는 사례가 자주 발생하고 있다며 주의를 당부했다. 문제가 있는 해외 쇼핑몰은 저렴한 가격을 미끼로 인터넷 주소에 인기상표나 영국(uk)· 호주(au) 등 선진국을 표기해 소비자들을 유인한다. 그러나 결제는 인터넷 주소에 표기된 국가와 다르게 중국 위안화, 미국 달러, 원화 등으로 되고 배송은 보통 중국으로부터 된다.

소비자원은 "이러한 피해를 예방하기 위해서는 제품을 구매하기 전에 해당 쇼핑몰의 신뢰도 및 업체 정보(주소, 연락처 등)를 꼼꼼히 확인하고 해당 쇼핑몰로부터 피해를 입은 소비자가 없는지 검색한 후 거래하는 것이 좋다"며 "쇼핑몰(사이트)의 신뢰도를 검색할 수 있는 인터넷 서비스를 활용하면 보다 안전한 거래가 가능하다"고 전했다.

이정혁 기자 jjangga@sportschosun.com