[2016 고객만족도 1위 상품]불황 뚫고 소비자 만족시키 제품들…'품질 말고 '뭣이 중헌디!'

좀처럼 국내 경기가 살아나지 않고 있다. 지난 1분기 한국의 경제성장률이 전분기 대비 0.4%에 그치는 등 불황의 그늘에서 벗어나지 못하고 있다. 전국경제인연합회의 최근 설문 조사에 따르면 응답자의 84.2%가 최근 경제상황을 '구조적인 장기불황'으로 인식했다. 일시적 경기침체라고 응답한 12.9%까지 포함하면 사실상 97.1%가 '불황'으로 보고 있는 셈이다. 게다가 LG경제연구원 등 민간연구기관은 고령화 등으로 우리나라 잠재성장률이 2.0%대로 떨어졌다고 진단하고 있다.

이 때문에 일본식 장기저성장에 대한 우려도 커지고 있다. 일본의 경우 1992년부터 경제성장률이 0%대로 떨어지며 오랜 기간 장기 침체를 겪었다. 최근 잇달아 경제전문가들이 "앞으로 저출산, 고령화에 따라 생산가능인구가 계속 줄면서 노동 공급도 감소할 수밖에 없고, 경제를 이끌었던 수출마저 하락하면서 저성장 기조가 고착화될 수 있다"고 경고할 정도다.

이런 지속되는 불황 속에서도 소비자(고객)들의 마음을 끄는 상품(서비스)들이 있다. G5(LG전자), 시그니처올레드TV(LG전자), 퓨리케어슬림정수기(LG전자), 트레비(롯데칠성음료), 콩나물뚝배기(농심), 한삼120(농협홍삼), 리리코스(아모레퍼시픽) 등이 바로 그것이다. 이들은 상품의 품질과 성능만이 아니라 종업원의 서비스, 판매후 애프터서비스 등에서 탁월한 평가를 받는 제품들이다. '스포츠조선 2016년 상반기 고객만족도 1위 상품'은 이 같은 제품(서비스)으로 골랐다. 심사는 김경환 성균관대 교수가 맡았다. 김 교수는 "저성장시대에 특히 내수를 주요시장으로 사업하는 프랜차이즈 등은 보다 어려워질 것"이라며 "그러나 이를 극복하고 수익을 창출하고 확대해 나갈 수 있는 전략은 무엇보다도 고객만족을 극대화시키는 것"이라고 말했다. 스포츠조선에서 선정한 2016년 상반기 고객만족도 1위 상품들 중 1차분을 소개한다. 편집자주