카드사 채무면제상품 안내강화에 가입자 수 줄고, 수입도 줄고

정부의 카드사 채무면제상품 안내 강화에 가입자 수가 크게 줄었다.

지난 2005년 처음 판매된 채무면제·유예상품은 가입자가 질병이나 실직 등 예기치 못했던 경제적 어려움에 부닥치면 신용카드 대금 결제를 일정 기간 유예받거나 면제받는 일종의 보험과 같은 상품이다.

이 상품의 경우 매월 카드 사용액의 0.2~0.6%를 수수료로 떼어가는데, 문제는 카드사들이 가입 당시 본인 의사를 확인하지 않거나 무료서비스인 것처럼 설명하는 등 고객에게 제대로 상품 설명을 하지 않고 가입을 유도하는 불완전판매가 많았다는 점이다.

이에 금융감독원이 지난해 5월 관련 상품을 판매하는 카드사에 채무면제·유예상품 가입 정보를 고객에게 매월 안내하도록 강화하자, 고객들이 대거 서비스를 해지한 것으로 나타났다. 불충분한 정보로 인해 자신도 모르는 사이에 수수료가 나가는 것을 몰랐던 소비자가 그만큼 많았다는 이야기다.

5일 여신금융협회에 따르면 해당 상품을 판매하지 않는 우리카드를 제외한 7개 전업계 카드사(신한, KB국민, 하나, BC, 삼성, 현대, 롯데)의 채무면제·유예상품 가입자는 지난해 말 기준으로 270만4000명을 기록했다. 이는 1년 전인 2015년 말(332만3000명)과 비교해 18.63%(61만9000명)나 줄어든 수치다.

카드사별로 살펴보면, 현대카드의 회원수 감소폭이 가장 컸다. 현대카드는 2015년 말 65만명에서 지난해 47만3000명으로 17만7000명(-27.23%) 줄어들었다.

가입자 수가 가장 많은 삼성카드는 2015년 79만3000명에서 2016년 62만7000명으로 16만6000명(-20.93%) 줄었다.

이외에 신한카드 또한 2105년 말 669만명에서 2016년말 595만명으로 감소세를 보였으며, 전년 대비 회원 수가 늘어난 카드사는 하나도 없었다.

이처럼 가입자가 급감함에 따라 수수료 수입도 눈에 띄게 감소했다.

관련상품 관련 수수료 수입은 2016년말 1956억원을 기록, 2015년 말(2580억원) 대비 24.19%(624억원) 감소한 수치를 보여줬다.

이중 삼성카드가 2015년 말 579억원에서 2016년 말 399억원으로 180억원(-31.09%) 가장 많이 줄었고, 현대카드는 587억원에서 451억원으로 136억원(-23.17%) 감소세를 기록했다.

롯데카드 역시 259억원에서 184억원으로 28.96%나 줄어든 수치를 기록했다.

최근 한국소비자원에 따르면, 지난 2014년 1월부터 2016년 9월까지 접수된 신용카드 피해구제 건수 31.6%가 부가서비스를 이행하지 않거나 제대로 설명해주지 않아 생긴 피해였으며, 이 중 약 40%가 채무면제·유예상품 관련 피해가 차지했다.

이 때문에 정부 차원의 대책을 요구하는 목소리가 높아졌고, 금감원은 지난해 5월 카드사와 '불합리한 영업 관행 개선방안 이행에 관한 업무협약(MOU)'을 맺은 뒤 채무면제·유예상품 가입자에겐 수수료율과 수수료 액수를 알리는 것을 의무화했다.

이와 관련 업계에선 "정보 안내가 강화되면서 평소 수수료가 얼마나 나갔는지 의식하지 못했던 고객들이 서비스를 해지하면서 가입자가 많이 줄어든 것으로 보인다"고 분석했다..

또한 불완전 판매 논란에서 벗어나기 위해 지난 8월부터 신규 가입을 더이상 받지 않거나 텔레마케팅을 중단한 카드사가 늘어난 점도 관련 상품의 가입자나 수수료 감소에 영향을 미친 것으로 풀이된다.

카드업계 관계자는 "텔레마케팅 상담사들도 가입을 적극 권유할 만한 유인이 크게 떨어지면서 자연스럽게 회원 수가 줄어든 것으로 보인다"며 "또한 가입 때부터 정확한 정보를 알리도록 규정이 강화되고 관리 감독이 엄격해지면서 신규 고객이 감소했다"고 밝혔다.