이통3사 멤버십 혜택 변경 3건 중 2건은 축소…LG유플러스 축소 비율 높아

국내 이동통신 3사의 멤버십 혜택 변경 3건 중 2건이 혜택을 축소하는 내용이었던 것으로 나타났다. 이통3사 중 멤버십 혜택 축소 비율은 LG유플러스가 가장 높았다.

소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난해 1월 1일부터 올해 7월 31일까지 SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사 홈페이지 공지사항에 게시된 '멤버십 상시 혜택 변경' 관련 내용을 분석한 결과, 이같이 나타났다고 17일 밝혔다. 조사는 단기·이벤트성 혜택을 제외하고 기한 한정이 없는 멤버십 상시 변경 내역만 대상으로 실시됐으며 '상호명'을 기준으로 했다.

이 결과에 따르면 조사기간 동안 이통3사가 변경한 멤버십 혜택은 총 99건이며 이중 혜택 축소는 64건이었다. 변경 3건 중 2건은 고객에 불리한 내용으로 바뀌었다는 얘기다. 혜택이 확대된 사례는 22건으로 조사됐고, 13건은 축소와 확대가 병합돼 있는 중립적인 개정 내용이었다.

통신사별 멤버십 혜택 변경은 SK텔레콤이 41건으로 가장 많았고 KT 34건, LG유플러스 24건 등 순으로 조사됐다. 혜택이 축소된 건수는 KT 26건, SK텔레콤 19건, LG유플러스 19건으로 나타났다. 전체 변경 건수 중 축소된 경우가 차지하는 비율은 LG유플러스가 79.2%(24건중 19건)로 가장 높았고 KT 76.5%(34건 중 26건), SK텔레콤 46.3%(41건 중 19건)순이었다.

이통3사는 멤버십 혜택을 의도적으로 축소한 것은 아니라는 입장이다. 시장 상황이나 제휴사와의 계약 관계 변동 때문에 혜택을 유동적으로 변경하고 있다는 것이다.

이통업계 관계자는 "멤버십 혜택은 소비자의 주요 선택기준이 되고 있어 일방적인 축소보다는 시장 여건 등에 맞춰 소비자의 체감도를 높이는 형태의 서비스 개선 강화에 나서기 위해 노력하고 있다"고 말했다. 김세형 기자 fax123@sportschosun.com