쌀 관련 소비자 불만 매년 증가… "온라인에서도 도정일자 제공해야"

소비자들의 쌀에 대한 불만이 해마다 늘고 있는 것으로 나타났다.

11일 사단법인 소비자시민모임은 1372 소비자상담센터에서 접수된 쌀 관련 소비자 불만이 2016년 163건에서 2017년 171건, 2018년 238건으로 해마다 증가하고 있다고 밝혔다. 올 상반기까지 접수된 불만은 102건이었다.

전체 상담 내용 중 온라인 쇼핑몰 구매 관련 비중은 2016년 19%에서 올해 상반기 36.3%로 크게 증가했다.

반면 오프라인 매장에서 쌀을 구매한 후 발생한 불만은 2016년 68.6%에서 2019년 상반기에는 47.1%로 감소했다. 이는 쌀 구매 장소가 오프라인에서 온라인 쇼핑몰로 이동하고 있기 때문으로 설명된다.

불만 사항으로는 쌀 외관과 밥맛 등 품질 관련이 53.7%로 가장 많았다. 이물질 관련은 29.7%로 뒤를 이었다.

지난달 소비자시민모임이 7~18일 온라인 쇼핑몰에서 쌀을 구매한 소비자 618명을 대상으로 설문조사를 한 결과에서도 45.8%가 온라인몰에서 제공하는 정보를 신뢰하지 못한다고 답했다. 신선도를 알기 어렵다는 불만이 32.4%였고, 품질을 신뢰할 수 없다는 답변도 23.5%였다.

한편 온라인 구매 시 알고 싶은 정보로는 도정 일자(82.6%)가 가장 많았다.

이를 바탕으로 소비자시민모임은 온라인에서 판매하는 쌀도 도정 일자 및 등급 정보 등을 제공할 필요가 있다고 강조했다.

이미선 기자 already@sportschosun.com