쿠첸, ‘2021 KS-CQI 콜센터품질지수’ 밥솥 부문 우수기업 선정

프리미엄 주방가전기업 쿠첸이 '2021년 KS-CQI 콜센터품질지수'에서 밥솥 부문 우수기업으로 선정됐다고 28일 밝혔다.

쿠첸은 신뢰성, 친절성, 접근용이성, 본원적 서비스, 부가적 서비스 등 평가 항목에서 우수한 평가를 받아 1위를 수상했다.

쿠첸 고객센터는 가전품목 전문 지식을 기반으로 고객 만족을 넘어 고객 감동 서비스를 실천하고 있다. 전문 상담원을 양성하는 '굿콜 부스'를 운영하며 상담사 역량 강화 및 근무 환경 개선에 앞장서고 있다. 또 고객 의견을 반영한 상황별 응대 활동과 맞춤형 교육 결과 '2021년 KS-CQI 콜센터품질지수' 밥솥 부문 우수기업으로 평가받는 쾌거를 이뤄냈다.

빠르게 변화하는 디지털 시대에 대응하기 위한 AI 서비스 실시로 쿠첸 고객센터만의 차별화된 상담 서비스도 선보이고 있다. '무인접수봇' 시스템으로 업무 외 시간에도 고객이 빠르게 AS 접수를 할 수 있도록 고객 접근성도 높였다.

쿠첸 관계자는 "앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 여기며 차별화된 서비스를 제공하는 국내 대표 주방가전 기업으로 성장해 나가겠다"고 말했다.

조민정 기자 mj.cho@sportschosun.com