코로나19로 비대면 소비 늘자 간편결제서비스 선호 ↑

코로나19로 비대면 소비가 자리 잡으면서 소비자들이 실물 카드보다 간편결제서비스를 선호하는 것으로 나타났다.

3일 한국소비자원에 따르면 지난 5월 10~17일 간편결제서비스 이용자 1500명을 대상으로 온라인 설문조사를 시행한 결과 결제 시 2번 중 1번은 간편결제서비스를 사용했다. 5개 간편결제서비스(네이버페이와 삼성페이, 카카오페이, 토스페이, 페이코) 이용자 각 300명씩을 대상으로 한 조사에서 간편결제 이용 횟수는 10회 중 5.21회로 실물 신용·체크카드 3.54회보다 많은 것으로 나타났다..

소비자들은 주로 온라인 물품 구매(61.7%)에 간편결제 서비스를 많이 이용했다. 주 사용처는 온라인 쇼핑몰(69.2%)과 편의점(12.5%), 대형마트(6.6%) 등이었다.

간편결제 서비스 가운데 종합 만족도는 삼성페이가 4.06점으로 가장 높았고 이어 네이버페이(3.89점), 토스페이(3.86점), 카카오페이(3.78점), 페이코(3.67점) 등의 순이었다.

서비스상품 요인별 만족도는 결제 편의성과 정확성이 4.29점으로 가장 높았고, 혜택 및 부가서비스가 3.85점으로 가장 낮았다.

결제 편의성과 정확성에서는 삼성페이(4.48점), 취소·환불 용이성은 네이버페이(4.11점), 혜택·부가서비스는 토스페이(4.19점)가 각각 가장 높은 점수를 받았다.

한편 한국은행에 따르면, 일평균 간편결제 이용액은 2020년 4492억원(1454만건)에서 2021년 6065억원(1981만건)으로 35% 증가했다.

강우진 기자 kwj1222@sportschosun.com