▲ LG유플러스가 경기도 성남시 분당구 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에서 인공지능(AI) 기반 의료 상담센터(AICC) 서비스를 운영한다고 22일 밝혔다. 이 서비스는 병원 대표번호로 걸려 오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제 증명 발급 등의 단순하고 반복적인 상담은 AI가 처리하고 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 설계됐다. LG유플러스는 지난해 10월부터 6개월간 시범 운영을 통해 실제 병원 데이터를 분석, 시스템을 고도화하고 월평균 200건 이상의 자동 응대를 처리했다. (서울=연합뉴스)
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